Tüketici Postası – Nejla SakınmazTüketici Hareketi Derneği Genel Başkanı Cüneyt Köşe, 2017 yılında tüketicilerden gelen şikâyetlerde bankaların ilk sırada yer aldığını belirterek, dosya masrafı, kredi kartı aidatı gibi banka işlemlerinden kaynaklı şikâyetlerin başı çektiğini söyledi. Ayıplı malın yavaş yavaş banka şikâyetlerinin yerini aldığını ifade eden Köşe, “Yüzdelik dilime baktığımızda, banka şikâyetleri yüzde 75, Türkiye çapındaki şikâyetler oranında ise yüzde 53'lük bir orana sahip. Ayıplı mal ise yüzde 19 gibi görünse de yavaş yavaş bankacılığın yerini almaya başlıyor" diye konuştu.“Banka şikâyetlerinde yüzde 85 tüketici lehine karar çıktı”Banka şikâyetlerinin Türkiye çapındaki oranının yüzde 53 olduğunu hatırlatan Köşe, hakem heyetlerinin banka şikâyetlerinde yüzde 85 gibi büyük bir oranla tüketici lehine karar verdiğini, bu durumun ise tüketicileri mutlu ettiğini söyledi. 6502 Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un çok yeni bir kanun olduğunu aktaran Köşe, “Kanundaki maddelerde ufak değişiklikler oldu, kanun maddeleri Avrupa Birliğine göre uyumlaştırıldı ve bununla birlikte 6502 sayılı kanunda 23 tane yönetmelik yayınlandı” dedi.“Tüketicinin bilinçlenmesine ciddi katkılar sağladık”2006 – 2017 yılları arasında Kütahya’da yaptıkları gözlemlere göre tüketici bilincindeki gelişmenin takdire şayan olduğunu dile getiren Köşe, “İlk yıllarımızda kırsal kesimde(köylerde) kapıdan satışlar Kütahya’daki en ciddi tüketici sorununu oluşturuyordu. Köy odalarında başlattığımız toplantıları, bir proje çerçevesinde okullarımıza ve nihayetinde de üniversitemize taşıyarak; tüketicinin bilinçlenmesinde ciddi katkılar sağladık. İlk yıllardaki kapıdan satışlardaki şikâyetler azalırken, artık mesafeli satışlarda artışlar gözlenmeye başlandı” diye konuştu. Köşe, Kütahya’da tüketicilerin en çok şikâyet ettikleri konuları bankalar, ayıplı mal ve ayıplı hizmet, mesafeli satışlar, elektronik cihazlar, turizme sektörü, hizmet sektörü, hediye kazandınız reklamları, abonelik hizmetleri, tarife değişikliği ve dolandırıcılıklar olarak sıraladı.“BDDK bankalar lehine olan tutumunu tüketicileri koruma konusunda da göstersin”Önümüzdeki dönemde devletten beklentilerine değinen Köşe, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun bankalar lehindeki yaklaşımını tüketicileri koruma konusunda da göstermesini ve bu konuda gerekli düzenlemelere gidilmesini bekliyoruz diyerek şöyle devam etti:Aldatıcı reklamlarla mücadelenin artırılması, medyadaki bilinçlendirici kamu spotlarının arttırılması, tüketici şikâyetlerinde tüketici hakem heyetlerinin standart kararlar alması, GSM operatörlerinin tüketiciyi aldatmaya yönelik kampanyalarının önlenmesi konusunda önlemler alınması olarak sıralayabiliriz.”Tüketici Hareketi Derneği’nin 25 Haziran 2012 yılında kurulduğunu aktaran Köşe, “Tüketicinin bilinçlenmesi, haklarını arayan bir toplum olma konusunda duyarlılıkların artırılması adına çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Tüketici sorunlarını, yüz yüze, hakem heyetiyle, gazete ve TV programlarımızla çözme çabasındayız” dedi.
GÜNDEM
22 Mart 2018 - 11:50
2017 yılında bankalardan gelen şikayetler ilk sırada
Bugün yazı dizimize Kütahya’da faaliyet gösteren Tüketici Hareketi Derneği Genel Başkanı Cüneyt Köse ile devam ediyoruz. Tüketicilerin bilinçlenmesine ciddi katkı sağladıklarını belirten Köşe, 2017 yılında banka işlemlerinden gelen şikâyetlerin başı çektiğini söyledi.
GÜNDEM
22 Mart 2018 - 11:50
İlginizi Çekebilir