Superonline’a ‘2 Saat 43 Dakika Geç Cevap Verdin’ CezasıBilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu, Superonline’a tüketiciye geç cevap verdiği için 1.709.104,24 TL. para cezası kesti.İletişim hizmeti sağlayan firmaların müşteri hizmetleri için kurdukları çağrı merkezlerinin tüketiciye cevap verme süreleri için belirli sınırlamalara uymaları gerekiyor.5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği ve ilgili düzenlemelere göre, iletişim hizmeti veren firmaların çağrı merkezlerinin (2016 üçüncü dönem için) 24 saat içinde tüketiciye cevap verme ve tüketici şikayetlerini çözme yükümlülüğü bulunuyor.Superonline firmasının o dönemde, 24 saat olan bu yükümlülüğe aykırı olarak 26 saat 43 dakikada cevap verdiğini tespit eden Bilgi Teknolojileri İletişim Kurulu harekete geçerek, firma hakkında soruşturma başlattı. Yapılan soruşturma sonunda Kurul tarafından geçtiğimiz günlerde karar verildi.Bilgi Teknolojileri İletişim Kurulu’nun 17 Kasım 2017 tarihinde verdiği karara göre, tüketiciye 2 saat 43 dakika geç cevap veren Superonline firmasına 1.709.104,24 TL. para cezası verildi.
GSM - TELEKOMÜNİKASYON
28 Kasım 2017 - 13:07
Önemli gelişme: Superonline 'Geç cevap verdin ' cezası aldı
GSM - TELEKOMÜNİKASYON
28 Kasım 2017 - 13:07
İlginizi Çekebilir