TÜKETİCİ HAKLARINIZ VE ŞİKAYETLER
KONU BAŞLIĞI | KONU ANLATIMI | VİDEO | SSS |
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun | Tıklayınız | Tıklayınız Tıklayınız | Tıklayınız |
Abonelik Sözleşmeleri ve Haklarınız | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Ayıplı Mal ve Hizmetlerde Haklarınız | Tıklayınız | Tıklayınız Tıklayınız | Tıklayınız |
Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmeleri ve Haklarınız | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Finansal Hizmetlere İlişkin Mesafeli Sözleşmeler ve Haklarınız | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Fiyat Etiketi, İndirimli Satışlar ve Haklarınız | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Garanti Belgesi ve Haklarınız | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Güvensiz Ürünler ve Haklarınız | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
İş Yeri Dışından Kurulan Sözleşmeler ve Haklarınız | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Mesafeli Sözleşmeler ve Haklarınız | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Ön Ödemeli Konut Satışları ve Haklarınız | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Paket Tur ve Haklarınız | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Piyasa Gözetimi ve Denetimine İlişkin Bilgiler | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Satış Sonrası Hizmetlere İlişkin Haklarınız | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Süreli Yayınlar ve Haklarınız | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Taksitle Satış ve Haklarınız | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu ve Haklarınız | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Ticari Reklamlar ve Haksız Ticari Uygulamalar | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Tüketici Konseyi ve Reklam Konseyi | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Tüketici Kredisi Sözleşmeleri ve Konut Kredisi Sözleşmeleri | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Tüketici Ödüllerine İlişkin Bilgiler | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar ve Haklarınız | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Tüketiciden Alınabilecek Finansal Ücretler ve Haklarınız | Tıklayınız | Tıklayınız | Tıklayınız |
Tüketici Hakları Konusunda Bilgi Alınabilecek Kanallar | Tıklayınız |
NASIL BAŞVURULUR?
Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici işlemi ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıkların çözüm yerleri; tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı veya tüketicinin ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri' dir.
Tüketici Hakem Heyetleri illerde Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde Kaymakamlık bünyesinde oluşturulmuştur.Tüketici Mahkemeleri ise Ankara, İstanbul, İzmir Adana, Antalya, Bursa, Samsun, Konya, Mersin ve Kayseri illerinde kurulmuştur. Bu iller dışındaki il ve ilçelerde başvurular Tüketici Mahkemesi sıfatı ile Asliye Hukuk Mahkemesi’ne yapılmalıdır. Bu mahkemelerde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır. Bununla birlikte 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 120. maddesi gereğince gider avansı tarifesinde belirlenen tutar yatırılmalıdır.Tüketici https://tuketicisikayeti.gtb.gov.tr web sayfası üzerinden tüketici şikayetinde bulunabilir. Bu durumda yapılan başvuru tüketicinin seçmiş olduğu Tüketici Hakem Heyetine düşer.BAŞVURU FORMLARI
Tüketici hakem heyetlerine posta yoluyla veya elden başvuru yapan tüketicilerin kulllanağı başvuru formu için tıklayınız.
SIKÇA SORULAN SORULAR
Tüketici Hakem Heyetleri için hazırlanmış Sıkça Sorulan Sorular belgesine erişmek için tıklayınız.Tüketiciler için hazırlanmış Sıkça Sorulan Sorular belgesine erişmek için tıklayınız.Kaynak: Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genei Müdürlüğü(Tüketici Postası)