A'dan Z'ye TÜKETİCİ HAKLARI VE REHBERİ

A'dan Z'ye TÜKETİCİ HAKLARI VE REHBERİ
21 Kasım 2018 - 00:20

TÜKETİCİ HAKLARINIZ VE ŞİKAYETLER 

KONU BAŞLIĞIKONU ANLATIMIVİDEOSSS
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunTıklayınızTıklayınız
Tıklayınız
Tıklayınız
Abonelik Sözleşmeleri ve HaklarınızTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Ayıplı Mal ve Hizmetlerde HaklarınızTıklayınızTıklayınız
Tıklayınız
Tıklayınız
Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmeleri ve HaklarınızTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Finansal Hizmetlere İlişkin Mesafeli Sözleşmeler ve HaklarınızTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Fiyat Etiketi, İndirimli Satışlar ve HaklarınızTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Garanti Belgesi ve HaklarınızTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Güvensiz Ürünler ve HaklarınızTıklayınızTıklayınızTıklayınız
İş Yeri Dışından Kurulan Sözleşmeler ve HaklarınızTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Mesafeli Sözleşmeler ve HaklarınızTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Ön Ödemeli Konut Satışları ve HaklarınızTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Paket Tur ve HaklarınızTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Piyasa Gözetimi ve Denetimine İlişkin BilgilerTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Satış Sonrası Hizmetlere İlişkin HaklarınızTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Süreli Yayınlar ve HaklarınızTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Taksitle Satış ve HaklarınızTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu ve HaklarınızTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Ticari Reklamlar ve Haksız Ticari UygulamalarTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici MahkemeleriTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Tüketici Konseyi ve Reklam KonseyiTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Tüketici Kredisi Sözleşmeleri ve Konut Kredisi SözleşmeleriTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Tüketici Ödüllerine İlişkin BilgilerTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar ve HaklarınızTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Tüketiciden Alınabilecek Finansal Ücretler ve HaklarınızTıklayınızTıklayınızTıklayınız
Tüketici Hakları Konusunda Bilgi Alınabilecek KanallarTıklayınız  

 

NASIL BAŞVURULUR?

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici işlemi ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıkların çözüm yerleri; tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı veya tüketicinin ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri' dir.

Tüketici Hakem Heyetleri illerde Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde Kaymakamlık bünyesinde oluşturulmuştur.

Tüketici Mahkemeleri ise Ankara, İstanbul, İzmir Adana, Antalya, Bursa, Samsun, Konya, Mersin ve Kayseri illerinde kurulmuştur. Bu iller dışındaki il ve ilçelerde başvurular Tüketici Mahkemesi sıfatı ile Asliye Hukuk Mahkemesi’ne yapılmalıdır. Bu mahkemelerde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır. Bununla birlikte 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 120. maddesi gereğince gider avansı tarifesinde belirlenen tutar yatırılmalıdır.

2018 yılında İl Tüketici Hakem Heyetleri için 6.860 TL, ilçe Tüketici Hakem Heyetleri için 4.570 TL altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvurulması zorunludur. Bu heyetin vereceği karar tarafları bağlar. Taraflar bu karara karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler.

2018 yılı için değeri 6.860 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise doğrudan Tüketici Mahkemesine başvurulması zorunludur. 

Tüketici  https://tuketicisikayeti.gtb.gov.tr web sayfası üzerinden tüketici şikayetinde bulunabilir. Bu durumda yapılan başvuru tüketicinin  seçmiş olduğu Tüketici Hakem Heyetine düşer.

BAŞVURU FORMLARI

Tüketici hakem heyetlerine posta yoluyla veya elden başvuru yapan tüketicilerin kulllanağı başvuru formu için tıklayınız.

SIKÇA SORULAN SORULAR

Tüketici Hakem Heyetleri için hazırlanmış Sıkça Sorulan Sorular belgesine erişmek için tıklayınız.

Tüketiciler için hazırlanmış Sıkça Sorulan Sorular belgesine erişmek için tıklayınız.

Kaynak: Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genei Müdürlüğü

(Tüketici Postası)