ABD'li tüketicilerde dijital alışveriş tercihi artıyor

Çok kanallı perakende; mağazada satış, internet, mobil ve katalog hizmetleri dahil olmak üzere tüm kanalların mal ve hizmet satısında kullanılması olarak tanımlanıyor. Dijitalleşmenin ABD’deki mağaza-içi satışları 2018 yılında %50 oranında etkilediği, 2022 yılında bu oranın %58e çıkmasının beklendiği ifade ediliyor. (Burada ifade edilen oran toplam perakende satışları içerisinde dijitalleşmeden etkilenen perakende satışların oranını gösteriyor.)

ABD’li perakendecilerin, yakında zamanda mağaza-içi satışların yaklaşık %14 oranında azalacağını ve bunun yerini dijital Pazar yerleri, mobil uygulamalar, online perakende siteleri gibi satış kanallarının alacağını ifade ettiklerine dikkat çekiliyor.

Satışları en fazla etkileyen pazarlama kanallarının sırasıyla, Sosyal Medya (%62), e-Posta (%52) ve Ödemeli Araştırma Yöntemi olarak adlandırılan, web siteleri ya da arama motorları aracılığıyla verilen dijital reklamlar (%40) olduğu belirtiliyor.

Müşterilerin ürün araştırma için kullandıkları kanalların büyük oranda satın alma için de kullanılan kanallar olduğu ifade ediliyor. Örneğin; ABD'li tüketicilerin davranışları incelendiğinde, ürünü dijital ortamda araştıran tüketici oranının %53 olduğu, bu tüketicilerin %34ünün dijital %19unun ise mağaza-içi satın alma yaptıkları belirtilirken, ürün araştırmasını fiziki mağazada yapanların oranının ise %48 olduğu ve bu tüketicilerin yalnızca %6sının dijital satın alma yaptıkları, %42sinin ise mağaza-içi satın alma yaptıkları vurgulanıyor.