Evet, ‘Bu sorun çözülmeli – Tüketiciler rahatlamalı’. Soruna gelince; sorun ‘Çağrı Merkezleri’. Aslında teknolojik gelişmelere paralel, iletişim imkanlarını kullanarak (Telefon, internet – mail vb), tüketicilerin sorunlarını çözmek (Kamu – Özel kurum ve kuruluşlar) önemli bir gelişmedir. Ancak, sistemin kurulmasındaki hız ile, hizmet süresindeki hız, zaman içerisinde tüketici aleyhine farklılaşıyor. Yani…ULAŞMAK RUH SAĞLIĞINI BOZUYOR…Özellikle GSM şirketleri, bankalar, enerji şirketleri (Özellikle elektrik dağıtım) ‘Çağrı Merkezi’ hizmetlerini yoğun kullanıyor (Tabi, diğer kurum ve kuruluşlarda bu hizmeti veriyor). Tabi, GSM şirketleri ve bankalarında milyonlarca müşterisi var. Hem GSM şirketleri ve hemde bankalar, bir çok hizmetini de çağrı merkezleri üzerinden veriyor. Bu da güzel bir imkan. Ancak, verilen hizmete ulaşmak, bir diğer ifadeyle ulaşamamak ‘TÜKETİCİLERİ’ mağdur ediyor. Nedeni ise, gerek GSM şirketleri ve gerekse bankalar, kapasitelerinin üzerinde müşteri kabul etmeleri ya da kabul ettikleri müşterilere hizmet verebilecek altyapıyı oluşturmamaları nedeniyle ciddi aksamalar ve sorunlar yaşanıyor. Mesela, bir hizmeti alabilmek ya da bir konuyu iletmek için Çağrı Merkezi’ndeki görevliye bağlanmak 10 dakika bezende onlarca dakika sürebiliyor. Pandemi döneminde yoğunluk kısmen izah edilebilir bir durumdu. Ancak, Yeni Normal Hayat döneminde de sorunların aynen devam etmesi, incelenmesi gereken bir konudur.Yazının devamı için TIKLAYINIZ
GÜNDEM
26 Ağustos 2020 - 09:32
Bu sorun çözülmeli – Tüketiciler rahatlamalı!
GÜNDEM
26 Ağustos 2020 - 09:32