Turkcell abonesi olan tüketici, fatura kesim tarihini değiştirmeye kalkınca, başına gelmeyen kalmadı. Sekiz yıldır Turkcell abonesi olan ve akıllı telefon ihtiyaçlarını hep Turkcell üzerinden alan Fethi Çağıl, yaşadığı sorunlar nedeniyle başka bir GSM şirketine numarasını taşıdı. Çağıl, “Müşteri Temsilcisinin süslü laflarına kanmayın ve tehditlerinden korkmayın” dedi.NEJLA SAKINMAZ (TP - ÖZEL HABER) Fethi Çağıl, sekiz yıldır Turkcell Platinum müşterisi ve bu süre içerisindeki akıllı telefonu ihtiyaçlarını hep Turkcell üzerinden karşıladı. Son cihazını da, yine Turkcell üzerinden 24 24 aylık ödeme planıyla alan Çağıl’ın ödeme tarihleri, sözleşmede her ayın 7 ila 10’u arası olarak belirlenmişti.Fethi Çağıl, gelir tarihlerinde yaşadığı değişiklik nedeniyle fatura ödeme tarihlerini yeniden düzenlemek için Turkcell müşteri Hizmetleri birimini arayarak, cihaz ve iletişim bedellerini kapsayan faturasının son ödeme tarihini, ayın 20’sinden sonraki başka bir güne taşınmasını talep eder. “Müşteri hizmetleri yetkilisi, sizi sanki çok iyi anlıyormuş gibi karşılıyor ama hepsi göz boyama” diyen Çağıl; müşteri temsilcisinin kendisine fatura kesim tarihini ayın 10. günü olarak belirlerse, son ödeme tarihinin 20’si sonrası olacağını söylediğini. Bu durumunda da talebine uygun olduğunu belirtti.Fatura kesim tarihi değişti, mağduriyet başladıMüşteri temsilcisiyle yaptığı görüşmede cihaz bedelinden bahsedilmediği sadece fatura için değişiklik yapıldığı halde cihaz bedelinin de sözleşmeye aykırı olarak herhangi bir indirim yapılmadan öne alındığını farkeden Fethi Çağıl, “durumu Müşteri Hizmetlerini arayarak bildirdim. Zaten faturamı 20’si sonrası tarihte zor ödüyorum ve her ayın 20’si sonrası ödediğim için fatura kesim değişikliği yaptım. Ve bana cihaz bedelinin öne geleceği hakkında bilgilendirme yapılmadı. Aynı ay içinde son ödeme tarihi olan iki cihaz bedelinin talep edilmesinin haksız olduğunu, hesap kesim tarihimi eski haline getirilmesini ya da faturadan bir taksitin kaydırılmasını istedim. Müşteri Hizmetleri yetkilisi bana fatura kesim tarihiyle ilgili değişiklik yaptığım konuşmayı dinleyeceğini ve kendisine hatalı bilgi verilmişse durumun düzeltileceğini bana ö geri dönüş yapacağını söyledi” dedi.“Müşteri temsilcisi söylemek zorunda değil, siz sormalıydınız”Ertesi gün müşteri temsilcisinin kendisini aradığını aktaran Çağıl, “İlgili görüşme kayıtlarının dinlendiğini ve müşteri hizmetleri yetkilisinin hatalı bilgi vermediğini söyledi. Evet, hatalı bilgi vermedi ama eksik bilgi verildi. Bana cihaz taksitinin aynı ay içinde iki kere yansıtılacağı belirtilse, bu değişikliği yapmazdım dedim. Müşteri Temsilcisi ısrarla, bu bilginin söylenmek zorunda olmadığı, talep edersem son ödeme tarihinin 15 gün ertelenebileceğini söyledi” dedi.Sözleşmesini inceleyen Fethi Çağıl, sözleşme hükümlerine göre talebi halinde cihaz taksitlerinin fatura bedeline yansıtılmaması hakkını olduğunu görünce, yaşadığı sorun nedeniyle numarasını taşıma kararı almış. Numara taşıma talebini ileten Fethi Çağıl’a bu kez de cihaz bedelinin vadesi gelmemiş taksitleriyle birlikte ödemek zorunda olacağı tehdidinde bulunulmuş. Sözleşmesini incelediğinde bu yönde bir zorlayıcılığın olmadığı gören Fethi Çağıl ısrarla numara taşıma talebini tekrarlayınca, bir anda vazgeçilmez müşteriye dönüşmüş. Kendisini arayan müşteri temsilcisi Platinum müşterisi olduğu için fatura erteleme hakkı olduğunu müşterilerini kaybetmek istemediklerini belirtmiş. Çağıl, bunun neden önceden yapılmadığını sorduğunda ise müşteri temsilcisinin Platinum müşterisi olduğunu görmemiş olabileceğinin söylendiğini aktardı.“Tüketici Hakem Heyetine başvurdum ve BTK’ya da şikâyette bulundum”Bu süreçte Tüketici Hakem Heyetine başvurduğunu ve BTK’ya da şikayette bulunduğunu aktaran Fethi Çağıl numara değiştirme kararından vazgeçmedi. Çağıl; “sözleşmeleri mutlaka okumak gerekiyor. Müşteri Hizmetlerinin süslü laflarını dikkate almayın. Haklarınızı sonuna kadar savunun. İsterseniz cihaz taksitlerinin faturanıza yansıtılmamasını talep etme hakkınız var. Ayrıca operatör değiştirseniz bile sizi cihaz taksitlerinin bir seferde yansıtılacağı tehditlerine inanmayın. Sözleşmelerinizi okuyun. Operatör değiştirseniz bile cihaz taksitiniz T.C Kimlik numaranız üzerine geçiyor. Ve ilgili operatörün finans servisi size taksitlerinizi farklı kanallardan ödeme bilgisini vermek mecburiyetinde. Cihaz taksitim var diyerek bir seferde tüm taksitlerimi ödeyemem korkusuyla operatör değiştirmekten vazgeçmeyin. Haklarınızı sonuna kadar arayın ve kovalayın” dedi.
GSM - TELEKOMÜNİKASYON
19 Kasım 2018 - 07:43
Fatura kesim tarihini değiştirmek istedi: BAŞINA GELMEYEN KALMADI:
TURKCELL ABONESİ: tüketici, fatura kesim tarihini değiştirmeye kalkınca, başına gelmeyen kalmadı.
GSM - TELEKOMÜNİKASYON
19 Kasım 2018 - 07:43
İlginizi Çekebilir