Fatura yine tüketiciye çıktı

Konu ile ilgili açıklama yapan Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Genel Başkanı Aziz Koçal, "Calista Tour ve La Grande Hotel arasında yaşanan anlaşmazlık sonucunda Antalya’da onlarca tatilcinin mağduriyetine neden olunan rezervasyon krizinin faturası yine tüketiciye çıkıyor" dedi.

Koçal, açıklamasında şunları kaydetti: 

Her yıl olduğu gibi bu yılda tur şirketleri ve turizm şirketlerinin bazıları tüketicileri mağdur ederek, haksız kazanç sağlamaya devam ediyor. Gerek son yaşanan Calista Tour ve La Grande Hotel krizi gerekse geçmiş yıllarda gelen tüketici şikayetleri, Turizm şirketleri ve tur şirketleri faaliyetlerinde bir denetim boşluğunun olduğu, bu tür faaliyetlerde özellikle erken ödemeli kampanya uygulamalarında yasal bir boşluk olduğu görülmektedir.

Calista Tour ve La Grande Hotel arasında yaşanan anlaşmazlığın konusu ise Calista Tour’un    ekonomik krize girmesinin neden olduğu söylenmektedir. Döviz kurlarındaki yükselme nedeniyle önümüzdeki günlerde bir çok firmanın aynı krizi yaşayacağı aşikardır. Bunun derhal önlemleri alınmalı, aksi taktirde bir çok tüketici önümüzdeki günlerde mağdur olabilirler.

Tur organizasyonları ve tatil rezervasyonlarında tüketici mağduriyeti yaşanmaması için alına bilinecek önlemler;

Özellikle bu erken rezervasyon yapan ve tur düzenleyen, tur şirketleri ile turizm şirketleri, Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği (TÜRSAB) aracılığı ile etkin ve etkili denetim mekanizmasının kurularak, denetimlerinin yapılması, bu denetimlerde, mali alt yapıdan, personeline, tüketici şikayetlerinden yapılan sözleşmelere kadar, mercek altına alınmalıdır. Yine ticaret bakanlığı yetkililerince de firmaların işlemlerinin 6502 sayılı Tüketicinin korunması Hakkında kanun hükümlerine uygunluğu da denetlenmelidir. Unutulmamalı ki yasal denetimlerin tüketici mağduriyetleri konusunda şirketlerde her zaman caydırıcı özelliği vardır.

Erken rezervasyonlu kampanyalar ve paket turların kapsadığı dönemler ayrı ayrı  izne bağlanmalı, bu firmalarda gerektiğinde doğabilecek tüketici mağduriyetlerine karşı teminat uygulamasına gidilebilmeli, tur veya rezervasyonlar bitimi, teminat serbest bırakılmalı, Bu uygulamanın, Antalya da yaşanan olayda olduğu gibi aksi durumlarda tüketici mağduriyetleri bu teminatlardan karşılanabilmeli

Erken rezervasyonlu kampanya ve turlarda oteller ile yapılan sözleşmeler ve  uygulanacak hizmetler ön denetimli izne bağlanmalı. İmzalanan sözleşmeye taraf olan otellerde tur veya turizm şirketi ile tüketiciye karşı müteselsil sorumlu olmalı, bu sorumluluğun altına girmeyecek oteller o sözleşmeye imza atmamalı, çünkü tüketici konaklayacağı o otelleri görünce ona göre kararını veriyor, aksi tutumlar tüketiciyi yanıltıyor.

Calista Tour ve La Grande Hotel arasında yaşanan anlaşmazlık nedeniyle mağdur olan tüketicilerin yapabilecekleri,

Firmaya ödedikleri tutar 4.570,00 TL ‘nin altında ise yerleşim yerlerinde bulunan ilçe hakem heyetlerine, 4.570,00 Tl ile 6.860,00 Tl arası ise, İl Tüketici Hakem heyetlerine, 6.860,00 TL üzeri ise Tüketici Mahkemesine başvurabilirler.

Ayrıca, kaybedilen tatil zamanı için tazminat isteme hakları olduğu da dikkate alınarak tatilciler gerekli yerlere başvurularını yapabilirler.

Yine Savcılıkları ve Ticaret Bakanlığına da gerekli şikayetlerini bildirmeleri gerekiyor.

Konu ile ilgili tüketiciler  Türkiye’nin 42 noktasında bulunan şubelerimizden bilgi alabilirler.