Peki tüketici hangi yolu izlemeli, hangi dilekçeleri kullanmalı?1. AdımÖncelikle hesapların olduğu banka genel müdürlüğü, şubesi veya intermet üzerinden yazılı olarak başvuru yapılması gerekiyor.Bankaya Başvuruda kullanılacak dilekçe örneği: ……. Bankası Genel Müdürlüğü’ne/… Şube Müdürlüğü’ne,Nezdinizde bulunan hesaplarımdan hesap işletim ücreti olarak kesilen tutarları ve tarihlerini gösterir listenin tarafıma verilmesini ve bu listedeki toplam tutarın 10 gün içinde nezdinizdeki hesabıma iade edilmesini dilerim.
Ad, Soyad
TC Kimlik No
İmza
2. Adım:Bankanın alınan ücret tutarını bildirmesi ve ancak hesap işletim ücretini iade etmemesi durumunda, tüketicinin yaşadığı ilçe için yetkili olan Tüketici Hakem Heyeti’ne veya https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi linkinden ücretsiz olarak başvuru yapılması gerekiyor.Tüketici Hakem Heyetine Yapılacak Başvuru örneği……. Kaymakamlığı
Tüketici Hakem Heyeti Sayın Başkanlığı’na,
Başvurucu :Ad, soyad, TC. Kimlik No, adres.Karşı Taraf : … Bankası, adres.Konu :Hesap işletim ücretinin iadesi istemim hakkında.Olay :… Bankası, …. Şubesi nezdinde bulunan hesaplarımdan, hesap işletim ücreti adı altında bugüne kadar toplam …. TL. ücret alınmıştır.Danıştay 15. Dairesi’nin 2014/9570 esas, 2018/1194 karar sayılı ve 06.02.2018 tarihli kararı ile bankaların hesap işletim ücreti almalarına ilişkin düzenlemenin iptaline karar verilmiştir.Bankaya yaptığım yazılı başvuruya karşın tahsil edilen hesap işletim ücretleri bu güne kadar tarafıma iade edilmemiştir.Bu nedenle tahsil edilen … TL. hesap işletim ücretinin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla dilerim.Ad, Soyad
TC Kimlik No
İmza
Ekler:1-Bankaya yapılan başvuru.Nezdinizde bulunan hesaplarımdan hesap işletim ücreti olarak kesilen tutarları ve tarihlerini gösterir listenin tarafıma verilmesini ve bu listedeki toplam tutarın 10 gün içinde nezdinizdeki hesabıma iade edilmesini dilerim.Ad, SoyadTC Kimlik Noİmza Bankanın yazılı başvuruya rağmen tahsil ettiği hesap işletim ücreti tutarını bildirmemesi durumunda, banka hakkında Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na, https://ebulten.bddk.org.tr/esikayet linki üzerinden şikâyette bulunulması yararlı olacağı gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılacak başvuruda yaklaşık bir rakam belirtilebilir.