Yapay zeka uygulamaları
arasında yer alan ve pek çok sektörde sıkça tercih edilen chatbotların da
sektörde önemli bir değişimin öncüsü olması bekleniyor. Juniper’in perakende
sektöründe yapay zeka etkisini araştırdığı raporda chatbotların perakende
sektöründe 2023’e kadar 122 milyar dolarlık bir gelir sağlayabileceği
öngörülüyor. Raporda ayrıca perakende sektöründe 2019 yılında 7 milyar dolarlık
tasarruf sağlayan chatbot’ların ilerleyen dönemlerde müşterilere cevap verme
konusunda daha gelişerek bu oranı 2023 yılında 439 milyar dolara çıkarabileceği
de aktarılıyor.
Chatbotların doğal dil işleme kabiliyetleri ve
cevaplayabilecekleri soru kapsamı önemli
Türkiye’de gelişmiş NLP
teknolojisine (Doğal Dil İşleme) sahip yapay zeka temelli chatbotlarıyla öne
çıkan Cbot’un Kurucu Ve CEO’su Mete Aktaş müşterilerin de chatbot
kullanmaya yatkın olduğunu aktarıyor. Tüketici anketlerinde kullanıcıların
%80’inin chatbotlara olumlu tepki verdiğini aktaran Aktaş yakın gelecekte pek
çok perakende şirketinin chatbot teknolojisine yönelmesini beklediklerini
söylüyor. Cbot olarak bu sektör özelinde önemli chatbot geliştirmeleri üzerinde
yoğunlaştıklarını da vurgulayan Aktaş, chatbot arayışında olan
şirketlerin bu süreçte chatbotun doğal dil işleme teknolojisindeki
yeteneklerine ve cevaplayabileceği soruların kapsamına dikkat etmeleri
gerektiğinin altını çiziyor. Cbot’un tamamen yerli teknolojiler kullanarak
geliştirdiği ve başta bankacılık olmak üzere e-ticaret, telekomünikasyon,
otomotiv gibi pek çok sektörde uygulamaya sunduğu chatbotlar yüksek bir
doğruluk oranına sahip ve müşterilerden gelen sorulara herhangi bir destek
almadan doğru cevap verebiliyor.
Yapay
zeka uygulamalarıyla daha otomatik iş süreçleri mümkün
Perakende sektöründe yapay
zeka uygulamalarının ve chatbotların perakendecilere; envanter ve tedarik
planlamasını daha iyi anlama, fiziksel konum yönetimi ve teslimat takibi için
daha operasyonel çalışma, müşteriye özel taleplerin tahmin ve analizini kolayca
yapabilme, müşteri desteğini kişiselleştirebilme ve kasiyersiz ödeme işlemleri
yapabilme gibi pek çok avantaj sunabileceği tahmin ediliyor.
Türk
perakende sektöründe yerel lider olmak yetmiyor
Türkiye’deki perakende sektöründe
değişen stratejileri de değerlendiren Mete Aktaş müşterilerin
taleplerinin arttığı ve dijitalleşmenin etkisiyle önemli ilerlemelerin
kaydedildiği bu yeni dönemde; sektörde yerel lider olmanın başarı için yeterli
olmadığını aktarıyor. Aktaş’a göre
endüstri dijitalleştikçe global perakende devleriyle rekabet etmek için daha
büyük yatırımlar yapılması gerekiyor. Sektörde yapay zeka yatırımlarının da
kaçınılmaz olduğunu aktaran Aktaş Türkiye’de
Yapay
zekanın yanı sıra “Kişiselleştirme” de perakende sektöründe öne çıkıyor
Yapay zeka uygulamalarının
büyük bir etkiye sahip olduğu perakende sektöründe; yeni teknolojilere yatırım
yapan şirketler için en önemli hususlardan biri “kişiselleştirme”. Bu
şirketlerin rekabetçi ve takip edilen olmak için yenilikçi yanlarını
korumaları, online ve fiziksel mağazalarındaki müşteri etkileşimlerini doğru
yönetmeleri gerekiyor. Elbette tüm satış platformlarına müşteri çekebilmek
doğru kampanya yönetimleri ve reklamlarla olurken, müşterilerinin ilgi ve
arzularını çok yakından anlayarak kişiselleştirme yaklaşımlarını en üst
seviyeye taşımaları stratejik önem taşıyor. Cbot’un deneyimlerine göre hizmetini
kişiselleştirenler müşterileri memnun ediyor ve sonuçta alışveriş oranlarında
ciddi artışlar olarak ortaya çıkıyor.
Veriyi
görmezden gelen, görmezden gelinir
Kararları
otomatikleştirmek ancak verinin doğru anlamlandırılmasıyla mümkün oluyor. Veri
analizini en iyi şekilde yapabilmek için gerekli teknoloji ve