Global ölçekte hizmet veren dijital deneyim tasarım stüdyosu SHERPA, e-ticaret özelinde bir kullanıcı alışkanlıkları araştırması yaparak bir rapor hazırladı. İnternet alışverişi deneyimi özelinde yapılan bu çalışma, kullanıcıların alışkanlıklarını, ihtiyaçlarını ve acı noktalarını anlamayı amaçlıyor ve kullanıcıların farklı platformlardaki deneyimlerini iyileştirecek, veriye dayalı çözümler üretmeyi hedefliyor.
En çok kredi kartı ile ödeme tercih ediliyor
İnternet alışverişlerinin 14:00-23:00 saatleri arasında yoğunlaştığı görülüyor. Ancak yapılan araştırmaya göre katılımcılar, çoğunlukla 20:00-23:00 saatleri arasında internet alışverişi yapıyorlar. Katılımcıların çoğunluğu ayda 1-2 defa internet alışverişi yaptığını belirtiyor. Bilgisayar, katılımcıların internet alışverişlerinde en sık tercih ettiği kanal olarak öne çıkıyor. İnternet alışverişinde ödeme yapmak için en çok kredi kartı kullanılırken, sanal kart tercih edilen ikinci ödeme aracı.
Ürün yorumlarına önem veriliyor
Ürün yorum ve değerlendirmeleri
katılımcıların satın alma kararında önemli bir rol oynuyor. Fakat
çoğunlukla yeterli
yorum ve değerlendirmeye ulaşamamak katılımcılar için büyük bir sıkıntı.
Kişiler ürünü satın aldıktan sonra kargonun gecikmesi ya da teslim edilmemesi
ile ilgili problemler yaşıyorlar. Ürünün hatalı ya da beklenenden farklı
gelmesi de bu adımda öne çıkan ciddi bir problem.
Alışveriş sıklığı değerlendirildiğinde kadınlar ile erkekler arasında büyük bir fark olmadığı görülüyor. Kadın katılımcılara kıyasla, erkek katılımcılar internetten daha fazla elektronik eşya satın alıyor. Erkek katılımcıların internet üzerinden en sık satın aldığı ürün grubu elektronik eşya iken; kadın katılımcılar İnternet daha çok giyim alışverişi için tercih ediyorlar.
İnternet alışverişi fiziksel mağazaları geride bırakıyor
Alışverişlerini çoğunlukla internetten yapan katılımcıların oranı,
çoğunlukla mağazadan yapanlara kıyasla daha yüksek. Çalışmaya
katılan bireylerin internet alışverişine yatkın olduğu söylenebilir.
Alışverişlerinde her zaman interneti ya da her zaman mağazayı tercih eden
katılımcıların oranı örneklemin küçük bir bölümünü oluştursa da her zaman
interneti tercih eden katılımcıların verdiği yanıtlar, internet alışverişinin
özellikle fiyat
karşılaştırma motivasyonu ile tercih edildiği iç görüsünü
destekliyor.
Alışverişlerini çoğunlukla
mağazadan yapan katılımcılar elektronik eşya ve kitap/dergi satın almak için
interneti ziyaret ediyorlar. Özellikle giyim alışverişlerinde yaşanan ürünün
beklenen kalitenin altında ya da hasarlı teslim edilmesi gibi problemlerin,
kullanıcıyı hayal kırıklığı yaşamayacağı ürünleri internetten almaya ittiğini
söylemek mümkün.
16 Nisan -11 Mayıs 2019 tarihleri
arasında, online nicel araştırma tekniği uygulanarak gerçekleştirilen ankete
toplamda 354 kişi katıldı. Katılımcıların yüzde 66'sını erkekler oluştururken
yüzde 34'ünü ise kadınlar oluşturuyor. Katılımcıların yaş ortalaması 31,42
olduğunu ve büyük çoğunluğunun 25-34 yaş grubuna dahil. Katılımcıların yüzde
78'i lisans ve üstü eğitim derecesinde, yüzde 80'i ise aktif olarak
çalışıyor.