Reklam
Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği telefon parçalattı

Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği telefon parçalattı

11 ay önce aldığı Vestel marka cep telefonu ile ilgili yaşadığı sıkıntıların giderilmesi için yetkili servise ve müşteri hizmetlerine baş vuran Ali Altay karşılaştığı ilgisizlik ve çözümsüzlüğe tepki olarak telefonunu parçaladı. Altay yaşadığı süreci ve parçaladığı telefonun fotoğraflarını sosyal medya hesabından paylaşarak firmayı duyarlı olmaya çağırdı. Paylaşım Altay’ın takipçileri tarafından yoğun olarak paylaşıldı.

09 Ağustos 2018 - 20:38 - Güncelleme: 09 Ağustos 2018 - 23:23

Benzer sıkıntılar yaşayanlar, Altay’ın paylaşımına yaptıkları yorumlarla satış sonrası verilen hizmetlerin yetersizliği ve kalitesizliği, teknik desteğin bilgisizliği, ürün güvenirliği ve ürün menşei gerçekçiliği konularına dikkat çektiler.

Tüketici Postası’nın ulaştığı Ali Altay yaşadığı süreci paylaşırken amacının firmayı kötülemek değil, bilinçli bir tüketici olarak hakkını aramak ve firmayı uyarmak olduğunu söyledi. “Milli ve yerli olanın yanındayım, bu denli büyük bir firmaya bunu yakıştıramadım. İnsanlar parayı ağaçtan toplamıyor. Kazanan tüketici olsun. Türkiye Cumhuriyeti olsun” diyen Altay, süreci Tüketici Postası okurları için şöyle anlattı:

Ben Ali Altay, girişimci pazarlama müdürüyüm. Vestel telefonu yaklaşık 11 ay önce aldım. Aldığım ilk andan itibaren sürekli farklı sıkıntılar yaşadım. Bugün yarın geçer dedim. İlk servise 4 ay sonra yolladım, ardından 11 ayda 4-5 kez daha servise gittim.

Telefonumun ekran kartı, ana kartı, bataryası iki kez değişti. Telefondan karşı tarafa ses gitmiyor, telefon donuyor, şarj almıyor ve aşırı ısınma var.

Son servise gidişimden önceki 3 gidişimde ekran kartı ve ana kart ikinci kez değişti

Bir keresinde servis fişi dahi vermediler. 3 kez görüldükten iki gün sonra aynı sıkıntılar tekrar etmeye başladı. Görüştüğümde “sorun yok” dediler.

Telefonu oğlum için almıştım. Oğlum “baba ben bunu kullanamıyorum” deyince telefonu en son götürdüğüm servisten “3 saat sonra gelin alın” dediler. Sevinerek gittim. Kısa test yaptıklarını telefonda sıkıntı olmadığını söylediler. Sim kartta sıkıntı olabilir dediler, karşıya ses gitmediği için. Kendi kartlarını takıp denemelerini istedim, ses karşı tarafa gidiyor mu diye. Dalga geçer gibi  “uzun test yapalım” dediler. Ben de "5 kez yapamadığınız telefonu 6-7 kez de nasıl yapacaksanız” dedim ve “Herkesin gözü önünde telefonu parçalarım ve sosyal medyada paylaşırım, tüketiciyi hafife alamazsınız” dedim.

Kırmadan önce her gittiğim servise ürünü değiştirin, paramı iade edin, farkını vereyim üst modeli alayım dedim ama oralı olmadılar ve çözüm üretmediler.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yazdım. Sürekli sim kartı suçlu buldular ne hikmetse… Onca değişen parçaya rağmen telefonda "sorun yok" dediler.

Haklarımı çok iyi biliyorum

Tüketici mahkemesi ya da kaymakamlığa gidebilirdim. Ama daha yüksek bir ses olmasını istedim ve durumu sosyal medya hesabımdan paylaştım. Sosyal medyada gerçekten ses oldu.  Duyarlı insanlar sayesinde gördüm ki tek değilim. Firma bundan sonra iki kez aradı. Ama iş hakkımı almak. Para pul şov peşinde değilim, insanım, tüketiciyim.

Milli ve yerli olanın yanındayım. Bu denli büyük bir firmaya bunu yakıştıramadığım için bunu paylaştım. İnsanlar parayı ağaçtan toplamıyor.  Dedim ki, benim adıma her hangi bir kuruma bağış yapın benden özür dilemek adına. İki evladım var onlara da birer tablet hediye verin, ben sizi bunca olana rağmen alkışlayayım.

Karar onların…

Kazanan tüketici olsun.

Türkiye Cumhuriyeti olsun!

(TP)

YORUMLAR

  • 1 Yorum
  • Ali Altay
    3 ay önce
    Teşekkürler ben Ali Altay yanımda olduğunuz sesim ve sesimiz olduğunuz için. Vestel\'e önerim ilk milli aracı bana hediye etmeleri. Belki 5 yıl beklerim ama gururla binerim. Yerli malı yurdun malı herkes onu kul***malı. Ama önce koşulsuz müşteri memnuniyeti. Saygılarımla. @gnl_altay twitter hesabım. Tüm duyarlı takipçilerimilerime ve tüm tüketicilere Teşekkürler. Bakalım sonuç ne olacak.
İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR x
TÜKETİCİLER: Tütün kontrol edilirse 110 bin kişi ölmeyecek
TÜKETİCİLER: Tütün kontrol edilirse 110 bin kişi ölmeyecek
Yemek pişirmenin AYLIK masrafı 19 lira
Yemek pişirmenin AYLIK masrafı 19 lira