Pandemi nedeniyle iptal edilen tatiller - Bu yıl kullanmak isteyen tatilcilerin mağduriyetleri devam ediyor

Pandemi nedeniyle iptal edilen tatiller - Bu yıl kullanmak isteyen tatilcilerin mağduriyetleri devam ediyor
29 Temmuz 2021 - 23:21

- Ceylan Malgıt TP Özel – Pandemi döneminde kısıtlamalar nedeniyle yerine getirilmeyen tatil hizmetleri nedeniyle bu yıl da tüketiciler mağdur olmaya devam ediyor.

 

AYRINTILAR

Tüketici Postası’na yazan okurlarımızdan Songül Ovat Aslan’ın başına gelenler, geçen yıl parası ödenmiş tatil nedeniyle mağduriyeti devam eden tüketicilerin öyküsü ile aynı.
Aongül Ovat Aslan, geçtiğimiz yıl Şubat ayında, www.tatil.com sitesi aracılığı ile Antalya’daki bir konaklama tesisinden üç aile için tatil hizmeti satın almışlar ve paralarını da ödemişler. Ancak bir ay sonra pandemi kısıtlamaları başlayınca, parasını ödedikleri tatil hizmetini alamayacaklarını anlamışlar ve bunun üzerine tüketici yasasının tüketiciye tanınan haklar çerçevesinde satın aldıkları tatil hizmetini iptal ettirerek, paralarının iadesini firmadan talep etmişler.

 

tatil.com’dan usta işi manevra

Aslan’ın bu talebi üzerine tatil hizmetini satan tatil.com, para iadesi yapmak yerine tüketiciye iptal halinde para iadesini ancak yedi ay sonra yapabileceklerini, iptal edilmez ise bir sonraki yaz için %25 indirim ve kolaylıklar sağlanacağını belirterek, tüketiciyi yönlendirmeye başlamış.
Ülkenin ve özellikle tatil hizmeti veren firmaların içinde bulunduğu zorlukları gözeten Songül Aslan da, bir dayanışma örneği göstermek amacıyla hakkı olan para iadesi yerine firmanın kendisine yaptığı bu teklifi kabul etmiş.

Aradan bir yıl geçip tatil.com firmasının teklifi doğrultusunda tatil planı yapmak isteyen tüketici için zor günler başlamış. Okurumuz, 2021 yazına ertelediği tatil hakkını kullanma istediğinde, firmadan, aynı otelle anlaşmalarının olmadığını, farklı bir otel için indirim yapamayacaklarını, arzu edilirse iptale edilebileceği ve yedi gün içinde para iadesinin yapılacağı yanıtını almış.
Firmanın geçen yıl verdiği sözden dönmesi üzerine, zararın neresinden dönersem kardır diyerek parasının iadesini isteyen tüketici, bu kez de, ne parasını iade alabiliyor, ne de firma ile görüşmeye çalıştığında bir yetkili ile görüşebiliyor.

 

tatil.com’da bir yetkili yok mu?

Haberi hazırlarken cevap hakkı kapsamında Tüketici Postası olarak firmayla iletişim kurma çabamız da sonuç vermedi. Telefona bakan çağrı merkezi görevlisi, “yetkili kişiye aktarıyorum” dedikten sonra telefon uzun bir bekleme sonunda kapandı.
Birkaç denememize karşın sonuç vermeyen süreçte; dijital yönlendirmede yurtiçi otel rezervasyonu için (1) tuşlandığında, bir dakika içinde bağlandığınız müşteri temsilcisine, satış sonrası hizmet kısmına geldiğinizde bağlanmak mümkün olmuyor.

 

Üstelik sözleşme de verilmemiş

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereği, tatil hizmeti veren firmaların sözleşmenin bir örneğini tüketiciye teslim etmesi gerekirken, firma bu yasal yükümlülüğünü de yerine getirmemiş. Songül Aslan’ın elinde sadece kredi kartından yapılan ödemelerin belgesi bulunuyor.

 

Tüketici yargıya başvuruyor

Songül Aslan yaşadığı mağduriyet için Tüketici Hakem Heyetine başvuru hazırlığı yaparken, firmayı da yasaya aykırı olarak sözleşme örneğini kendisine teslim edilmemesi nedeniyle idari para cezası yaptırımı uygulanması için Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacak.

Kuşkusuz yargı son sözü söyleyecek. Ama tüketiciyi bu denli yormanın firmanın güvenilirliğini ve imajını zedeleyeceği de muhakkak.

Tüketici Postası


FACEBOOK YORUMLAR

YORUMLAR

  • 0 Yorum
  • Yorum yazabilmek için lütfen üye girişi yapınız.