Özellikle
sosyal medya aracılığıyla yapılan reklamlardan alışveriş yapan tüketicilerin
dolandırıldığı haberlerinin sayısının arttığını belirten Uluslararası
Tüketiciler Derneği Genel Başkanı sebahattin doğan ‘İnstagram, twitter ve facebook gibi popüler sosyal medya uygulamalarında ünlü marka ve model birçok ürünün,
ayakkabıdan kişisel kullanım eşyalarına varıncaya kadar reklam yolu ile
tanıtımı yapılmaktadır. Ancak bu ürünleri kredi kartı veya banka havalesi ile
ödeyip almak istediğinizde ya ürünler hiç teslim edilmemekte ya da yerine
bambaşka ihtiyaç dışı çöp niteliğindeki eşyalar teslim edilmektedir” dedi.
“Kargo yetkilileri paketi açmadan ödeme
yapmaya zorlayabiliyor”
Bazı kargo şirketlerinin hiçbir yasal dayanağı olmamasına rağmen kapıdan ödeme seçeneğini kullanan tüketicilere kapıda peşin ödeme yapmadan kargo paketini açtırmadığını belirten Doğan, “Paketi açmadan ödeme yapmaya zorlanan tüketici zorunlu ödemeyi yapıp kargo paketini açtığında ise satıcı firmanın reklamlarında ve ilanlarında yayınladığı ürün yerine hiçbir ilgisi olmayan farklı ürünler ile karşılaşmaktadır. Aynı anda kargo yetkilisine ürünleri iade etmek istediğini ifade etse de kargo yetkilisi bu durumu kabul etmeden ve bazen ürünün faturası olmadan paket teslimi yaptıktan sonra uzaklaşmaktadır. Zaman zaman kargo yetkilileri faturası olmayan ürünleri tüketicilere kapıdan zorla ödeme yöntemiyle teslim ederek dolandırıcılık sisteminin birer parçası olabiliyorlar’’ diye konuştu.
Instagram ve benzeri popüler
sitelerdeki reklamlarına bakarak alışveriş yapan ve istediği ürün yerine sebze
meyve bile gönderilerek mağdur edilen tüketicilerin yaptığı yüzlerce şikayetin
ilçe tüketici hakem heyetlerinde başvurusu yapılmış ve sonuçlanmayı beklediğini
aktaran Doğan, “Sosyal medya da gördükleri reklam üzerine online alışveriş
seçeneğini kullanarak mal siparişi veren tüketiciler alenen dolandırılmaktadır.
Tüketici, kargo yetkililerinin de etkisiyle dolandırıldığını anladığında ise iş
işten geçmiş olup muhatap alınacak satıcıya ulaşmak mümkün bulunmamaktadır.
Başta Ticaret Bakanlığı olmak üzere bu konudaki tüm kurum ve kuruluşları
görevlerini yapmaya çağırıyoruz. Mağdur Tüketiciler, Sosyal medya ve kargo
şirketleri hakkında dolandırıcılığa aracılık etmekten dolayı savcılıklara suç
duyurusunda bulunulabilecekleri gibi tazminat davası da açabilirler. Ayrıca bu
konuda tüm tüketicileri uyarıyoruz. Popüler olmuş sosyal medya veya
bilmediğiniz güvenilmez siteler aracılığı ile reklamı yapılan ürünleri satın
almayın” şeklinde konuştu.
“MERSİS
numarası olan güvenli sitelerden alışveriş yapın”
MERSİS numarası olan güvenli
sitelerden alışveriş yapılmasını öneren Doğan şöyle devam etti:
“Kargo Yolu ile gönderilen
ürünler için peşin ödeme yapmayınız. Tüm ürünleri kapıdan ödemeli ve kargo
ücretinin satıcıya ait olduğu alışverişi tercih ediniz, kredi kartı veya banka
havalesi ile asla alışveriş yapmayınız, eğer bir ürün alacaksanız da kapıdan
ödemeli tercihini işaretleyiniz. Kargoyu teslim almadan önce mutlaka açıp
gönderilen ürünün talep ettiğiniz ürünün özelliklerini taşıyıp taşımadığını
kontrol edin. Ödemesini, kargo paketini açtıktan, ürünü gördükten sonra yapın.
Güveninizi kazanmayan hiçbir ürün için ödeme yapmayın ve o ürünü gelen kargo
görevlisine geri iade edin, bu durumda hiçbir yere imza atmak zorunda
olmadığınız gibi kargo ücretini de ödemek zorunda değilsiniz”.
Tüm tüketicileri dolandırıcılara karşı uyanık olmaya çağıran Doğan, mesafeli satışlarda 15 günlük cayma haklarının bulunduğunu bilmelerini ve her türlü önleme rağmen bir sorunla karşılaşmaları durumunda yaşadıkları ilçede bulunan tüketici hakem heyetlerine zaman kaybetmeden başvurmalarını tavsiye etti. Ticaret Bakanlığının bu konuda yeterli tedbirleri almadığını ve tüketicileri adeta dolandırıcıların kollarına teslim ettiklerini ifade eden Doğan “Daha fazla mağduriyet yaşanmaması için Ticaret Bakanlığının harekete geçmesi zaruret arz ermektedir” dedi.
(TP)