Uluslararası danışmanlık, denetim ve vergi firması
KPMG'nin hazırladığı 'Bankacılık Deneyimini Yeniden Şekillendirmek' başlıklı
araştırma serisi, finans sektöründeki yeni teknolojileri inceliyor. Araştırma
serisinin 'Süper uygulamalar' başlıklı ilk bölümü, özellikle Çin'de gündelik
yaşamın parçası haline gelen 'süper uygulamalar'ın yakın gelecekte başta finans
olmak üzere pek çok sektörü yeniden şekillendireceğine dikkat çekiyor.
Batı'nın henüz yabancı olduğu 'süper app'ler, Çin'de
ortaya çıkan, çok sayıda ürün ve hizmetin bir arada sunulduğu portallar olarak
tanımlanıyor. Başlıca örnekleri WeChat ve Alipay. Kullanıcılar bu 'app'leri
iletişim, sosyal medya, alışveriş ve ulaşım gibi çok farklı amaçlar için
kullanabiliyor.
Yazıda aşağıda sıralanan sebeplerden ötürü finans
sektörü yöneticilerinin 'süper app'leri yakından takip etmeleri ve bunlara
karşı strateji geliştirmeleri vurgulandı:
· Bankaları aradan çıkarıyorlar
WeChat ve Alipay gibi uygulamalar
müşterilerine, birikim ve yatırım gibi temel bankacılık hizmetlerini de
sunuyor. Bu şekilde müşterileri geleneksel finans kurumlarından uzaklaştırma
potansiyeline sahipler.
· 'Big data' avantajı
Süper aplikasyonların elinde,
müşterilerine dair büyük bir veri birikimi var. Bu veriler, müşterilere daha
iyi hizmetler sunabilmek için işleniyor. Geleneksel bankalar, ellerindeki
verileri aynı verimlilikte işlemede güçlük çekiyorlar.
· Marka itibarını kullanıyorlar.
Süper uygulamalar, kullanıcılarına finans hizmetleri sunarken, markalarının popülerliğine ve itibarına güveniyor. (WeChat'in ödeme sistemi WePay, Alibaba'nın ise AliPay ve Ali Financial). Bu yolla daha fazla yeni müşteriye ulaşabiliyorlar.
Tüketici
uyum ve sadelik istiyor
KPMG Türkiye'den Sinem Cantürk, tüketici
davranışlarındaki değişimin Asya'da 'süper app'lerin ortaya çıkmasında önemli
rol oynadığını, bu tür uygulamaların yakın gelecekte Batı'da da ortaya
çıkacağını belirtti.
Cantürk, "Araştırmalarımız, 10 yıla yakın süredir
hizmetlerde görülen ayrışma ve parçalanmanın tersine dönmeye başladığını
gösteriyor. İnsanlar yemek sipariş etmek, ödeme yapmak ya da araç çağırmak için
farklı aplikasyonlar kullanmak yerine tek bir aplikasyon istiyor. İstedikleri
şey süper aplikasyonların sunduğu uyum ve sadelik" diye konuştu.
Çalışmada, Çin'de bahsi geçen 'süper app'lerle rekabetin
son derece zor olacağı, buna karşın Endonezya, Filipinler ve Malezya gibi
gelişmekte olan pazarlarda hala potansiyel olduğu yorumuna yer verildi. Henüz
benzer uygulamaların ortaya çıkmadığı pazarlarda ise bankaların bu fırsattan
yararlanarak kendi uygulamalarını geliştirebileceği vurgulandı.