Tüketici Postası- Türkiye geçmiş yıllarda ortaya çıkan turist açığını iç ve dış turistle kapatmaya çalışıyor. Batı ülkelerinden gelen turist sayısının, uluslararası sigorta şirketlerinin tavrı nedeniyle eskiye oranla düştüğü süreçte, turizmin umudu İran ve Rus turistler kadar yerli turistin de harekete geçmesi. Bu süreçte yapılan özel kampanyalar ve çağrılar da karşılık buluyor. Bununla birlikte bu ortamda tüketiciye yönelik yaklaşım da özel önem taşıyor. Sahadan gelen şikayetler ise firmaların daha hassas davranmaları gereğine işaret ediyor. Konuyla ilgili tüketici Postası’na ulaşan bir şikayet, gerek tur şirketlerinin gerekse de otellerin ders çıkarması gereken nitelikte. Yaşadığı sıkıntıyı tüketicinin başvuru noktası Tüketici Postası’na ulaştıran İsa Mertoğlu, firmaların daha duyarlı olmasına yönelik beklentisini paylaşarak, başından geçenleri şöyle anlattı:Suit oda farkına seyyar yatak“İnternet üzerinden jolly tur ile Bodrum Türkbükü’ndeki Hilton Oteli’ne iki kişilik rezervasyon yaptırdım. Daha sonra bir arkadaşımızın daha katılması üzerine Jolly Tur ile irtibata geçip, iki kişilik rezervasyonumuzu üç kişiye çevirttik. Tur yetkilileri ilave yatak yapılabileceğini belirttiler. Bu yatağın seyyar, sıradan ve konfor vermeyen bir yapıda olduğunu öğrendiğimde, bunu kabul etmeyeceğimi, farkını ödeyerek üç büyük ve normal yatağın olduğu suit odaya geçme talebimi ifade ettim. Suit oda için bunu yapılabileceği belirtildi ve rezervasyonumuzu da bu doğrultuda güncelledik. 3 Ağustos 2018 günü otele gittik ve giriş işlemlerimiz yapıldı. Odaya geçtiğimizde iki yatak ve bize söylenenin aksine seyyar yatakla karşılaştık. Odanın fotoğrafını çektikten sonra resepsiyona gelip, bu şekilde bir odayı kabul etmeyeceğimi belirttim. Ardından Jolly Tur’u arayarak durumu aktardım. 10 dakika içinde geri döneceklerini söylemelerine karşılık, lobide 3 saat gelecek yanıtı bekledim. Sonuçta dönüş olmayınca, otelden odaya giriş yapmadığımı belirten yazıyı alarak otelden ayrıldım. Daha sonra beni arayan turizm şirketi yetkilileri bir günlük ücret keserek paramı iade edeceklerini söylediler. Kabul etmediğimi ve hukuki sürece başvuracağımı söyledim. Ayrıca ortağım Güçlü Ünan’ın da bayram tatili için aynı otele rezervasyonu vardı. Yaşanan bu olay üzerine tatilini iptal etmek istedi. Kendisi de bir günlük kesintinin ardından iadeyi alabileceği yönünde yanıt aldı. Şu an haksız yere kesilmiş bir günlük ücretlerimizle mağdur olduk. Neticede almadığımız bir hizmetin parasını bizden tahsil etmek istediler.”Yüzde 15,9’luk hane halkı turizm hareketi varTürkiye’nin iç turist potansiyeli yetersiz ölçülerde hareket ediyor. TÜİK tarafından yayınlanan Hane Halkı Yurtiçi Turizm istatistiklerine göre 2018 ilk çeyrekte 11 milyon 876 bin kişi yurtiçinde seyahat etti. Bunun yüzde 68,7’si yakınlarını ziyaret amacıyla hareket edenler. Seyahate çıkış sebeplerine bakıldığında, sadece yüzde 15,9’luk dilim ‘gezi, eğlence, tatil’ amacıyla yola çıkıyor. Bu oranlar yurtiçi turizm hareketlerinin yetersizliğini net bir biçimde ortaya koyarken, sahada yapılan bu yanlışlar da yerli turistin dışa kaçırılma riskini arttırıyor.(TP)
GÜNDEM
13 Ağustos 2018 - 21:13
Tatili satana kadar mı tüketiciyiz?
Tatil mekanlarında gözler iç turiste çevrilmişken, sahada yaşanan olumsuzluklar yerli turisti kırıyor. Tüketici Postası’na ulaşan bir tüketicinin yaşadıkları, firmaların bu konuda daha hassas davranması gerektiği gerçeğini ortaya koyuyor.
GÜNDEM
13 Ağustos 2018 - 21:13