Tüketici Postası – Nejla Sakınmaz
Emekli
bankacı olan Nalan Peker iphone 5s telefonunu ekranını değiştirmek için Bodrum’daki
Sena İletişime götürdü. Telefonun pilinin de değişmesini gerektiği söylendi ve
pili de değiştirildi ancak önceden 5 saat giden pil 2 saate düştü. Sena
iletişim tekrar pili değiştirdi ancak sorun hala devam ediyordu. Tekrar Sena
iletişimin yolunu tutan Peker’e bu sefer ekranda problem olduğu ve tamir
edilemeyeceğini söylendi. Nalan Peker, “Bunu neden baştan söylemediniz? Bu kadar
masraf etmez yeni telefon alırdım dedim. Bana yeni telefon önerdiler. iPhone 6s
baktım ancak bana yeterli gelmeyeceğini söylediler ve iPhone 7 Plus önerdiler”
dedi.
Yeni telefon aldı ancak sorunlar bitmedi
22
Eylül 2018’de iPhon 7 Plus alan Peker yaşadıklarını şöyle anlattı:
“5 bin
750 TL artı 600 TL faiz yani 6 bin 350 TL olarak fiyat söylediler. 6 bin 662 TL
çekilmiş kartımdan gözlüğüm yanımda olmadığı için fark edemedim. Sonra neden
fazla çekildiğini sorduğumda ‘zaten indirim yaptık kabaca söylemiştik’ dediler.
Ertesi gün tekrar gittim çünkü telefonun pili 4 saatte bitiyordu. Bunun normal
olduğunu söylediler ben de neden önce söylemediniz eskisiyle idare ederdim yeni
telefon almazdım dedim ancak çözüm üretmediler. Telefonu iade etmek istedim
kabul etmediler. Yarın gelin değişelim dediler ancak ertesi gün gittiğimde bunu
diyen satıcı askere gitmiş yenisini vermediler.”
“Bodrum’un en büyük bayiine götürdüm ‘Bu
telefon arızalı’ dediler”
6 bin
662 TL vererek telefon alan Nalan Peker’in yaşadığı sorunlar bitmiyordu. Telefonu
servise göndereceklerini bir hafta 10 gün sonra geleceğini söylediklerini
aktaran Peker, “Bir hafta 10 gün sürer dediler ancak ertesi gün arayıp
telefonun geldiğini söylediler. Telefonun bir şeyi yok dediler. Ancak sorun
devam ediyordu. Ben de Bodrum’daki en büyük bayiye götürdüm. Orada teknik
servis telefonun arızalı olduğunu söyledi. Tekrar Sena iletişime götürdüm
durumu anlattım. Program yüklenmesi gerekiyor dediler yüklediler ancak sorun
bitmedi” dedi.
Tüketici Hakem Heyetine Başvurdu
28
Eylül 2018 tarihinde muğla Tüketici Hakem Heyetine başvuran Nalan Peker, “Tüketici
Hakem Heyetine Başvurdum ve orayı sürekli aradım 15 günlük sürem geçmesin diye.
Bu arada Apple Genel Müdürlükle de görüştüm onlarda keşke telefonu bizden
alsaydınız sorun yaşamazdınız dediler. Ancak almışım yani artık ne yapabilirim
sonuçta kendi markaları. 15 günlük süre geçti ve paramı alamdım. 5 Kasım’da tüketici hakem heyeti gel telefonu al başına bir şey gelmesin dedi. Bu arada
uzun zaman telefonsuz kaldım” diye yaşadıklarını anlattı.
13
Kasım’da Tüketici Hakem Heyetinin düzenlediğini 15 Kasım’da kendisine telefonun
sağlam olduğu bilgisinin verildiğini aktaran Peker, “Avukatımla görüştüm. Apple
ile görüşüyorum. Maddi manevi mağdur oldum bu işin peşini bırakmayacağım. O kadar
para verdim ve telefonumu kullanamıyorum. Servisin arızalı dediği telefona
Tüketici Hakem Heyeti nasıl sağlam raporu veriyor anlamış değilim” diye
konuştu.
