Tüketici Postası – Nejla Sakınmaz
Tüketiciler Derneği (TÜDER) Genel Başkanı levent küçük ile 2018 yılının değerlendirmesini ve yeni yılda tüketicileri
hangi sorunların beklediğini konuştuk. Elektrik faturaları üzerinden
alınan yüksek tutarlı dağıtım bedeli ve döviz kurundaki artışla birlikte mal ve
hizmet fiyatlarında ortaya çıkan aşırı artışların bu sene tüketicilerin
yaşadığı en önemli sorun olduğunu belirten Küçük, “Sosyal medya hesapları
üzerinden yapılan alışverişlerde yaşanan mağduriyetler, geçmiş yıllara ilişkin
varlığı ispatlanamayan borçlara ilişkin avukatlık bürolarından yapılan telefon
aramaları, gönderilen sms mesajları, tünel ve köprülerden yapılan geçişlere
ilişkin sonradan gönderilen cezalar, kredi kartı bilgilerini kopyalama veya
şifresini ele geçirme şeklinde gerçekleşen dolandırıcılıklar, bankaların kredi
kartlarında aldıkları aidatlara ilişkin kafa karışıklıkları, faiz oranlarında
ortaya çıkan artışlar, abonelik iptalleri ile taahhütlü aboneliklerde yaşanan sorunlar
ve yalancı indirimler tüketicilerin 2018 yılında karşılaştığı başlıca sorunlardı”
diye konuştu.
“Ayakkabılara ilişkin şikayetler dikkat
çekici hale geldi”
Tüketici
hakem heyetlerine, ayakkabılara ilişkin yapılan şikayetlerin dikkat çekici hale
geldiğini aktaran Küçük, “Firmalar tarafından tüketici hakem heyetlerine
gönderilen savunmalarda, sürekli ‘Kullanıcı hatası’ vurgusu yapılması,
savunmalara gerekli özenin gösterilmediğini ortaya koymuştur” dedi.
Küçük,
Cumhurbaşkanlığı Hükümet Sisteminin hayata geçmesi ile birlikte, merkezde daha
fonksiyonel bir örgütlenme biçimi ile tüketici örgütleri ile daha sıkı iş
birliği, diyalog ve destek beklentisinin ortaya çıktığını söyledi.
2019 Yılına hangi sorunlar devrediyor?
İnternet
ve akıllı telefon kullanımının yaygınlaşması ile birlikte, uzaktan satış diye
adlandırılan internet vb. yerlerden yapılan alışverişlerin güvenliği ile kredi
kartı bilgilerini kopyalama veya şifresini ele geçirme şeklinde gerçekleşen dolandırıcılıkların
en önemli sorunlar olarak devam ettiğini aktaran Küçük, “Akaryakıt ve elektrik
fiyatları başta olmak üzere, mal ve hizmet fiyatlarındaki artışlar ile Cumhurbaşkanlığı
Hükümet Sistemine rağmen, tüketici örgütleri ile beklenen düzeyde işbirliği ve
diyaloğun sağlanamaması, merkezde genel müdürlük düzeyinde örgütlenmenin devam
etmesi ve tüketici derneklerinin güçsüz bırakılması, yine tüketiciler açısından
önemli sorunlar olarak devam etmektedir. Tüketicilerin satın alma gücü her
geçen gün azalmaktadır” diye konuştu.
Tüketiciler piyasada satışa sunulan
ürünlerin güvenliğini araştırmak zorunda kalmamalı”
Fiyat artışları
ile akıllara gelen denetimlerin, özellikle fiyat etiket denetimi ve imalat
işletmelerine yönelik denetimlerin sürekli yapılması gerektiğine dikkat çeken
Küçük, “Piyasada satışa sunulan her ürün sağlıklı ve güvenli ürün olmalıdır.
Tüketiciler piyasada satışa sunulan ürünlerin güvenliğini araştırmak,
sorgulamak zorunda bırakılmamalıdır. Tüketici, sadece bütçesine ve ihtiyacına en
uygun ürünü satın alma ile meşgul olmalıdır” dedi. Küçük sözlerini şöyle
bitirdi:
“Merkezi
hükümet ile tüketici örgütleri arasında sıkı iş birliği ve diyalog sağlanarak,
tüketicileri doğrudan bilgilendirici, bilinçlendirici çalışmalara öncelik
verilmelidir. Tüketiciler ve tüketici örgütleri seslerini rahatlıkla
duyurabilmelidir. Yeni yılın ülkemiz ve tüm tüketicilerimiz açısından sağlık,
mutluluk ve başarı getirmesini temenni ediyorum.”