Tüketici Postası – Nejla SakınmazTüketici hak ihlallerinin 2017 yılında olanca hızıyla devam ettiğini belirten tüketici güvenliği derneği Genel Başkanı Murat Köse, "Konut, Bankacılık, GSM operatörleri, Giyim, Gıda, Elektronik aletler ve daha burada sayamadığımız kamu hizmetleri ve belediye hizmetleri de dâhil olmak üzere birçok alanda tüketiciler mağdur edildi ve edilmekte" dedi. En kritik olan hak aramada son nokta olarak tabir edilen Tüketici Hakem Heyetlerinde bile tüketicilerin hak ihlallerine uğradıklarını aktaran Köse, “Konuya hâkim olmayan üyeler, halen bir merkezi altyapıya kavuşamamış hakem heyetlerinin birbirinden kopuk yapısı ve aynı mağduriyetlerde bile farklı kararlar vermesi. Tüketicinin ‘Kanun korur’ lafını tiye alıp ‘Tanıdık korur’ söylemine sıcak baktığı görülmektedir. Buda maalesef 2017 yılını diğer yıllardan pek farklı kılmamaktadır” diye konuştu.“Tüketicilerin en önemli sorunu hakem heyetleri”Tüketicilerin en önemli sorununun merkezi bir altyapıya kavuşamamış, derme çatma bilgiyle karar vermeye çalışan üyeleriyle hakem heyetleri olduğunu ifade eden Köse, "En önemlisi tüm Türkiye’nin tüketici olmasına rağmen kendileri için, çevreleri için, hakları için hiç bir şey yapmadan beklemesi ve bunun için çabalayan ter döken ‘bir avuç insan’ diye tabir edeceğim tüketici derneklerini dinlememesi” şeklinde konuştu. Köse şöyle devam etti:“Buradaki en önemli soru neden böyle olduğu? Bana göre eğitimsizlik temel nokta. Basit bir örnek vermek gerekirse, şu satırları okuyan vatandaşlar ya da sokaktaki vatandaşımız kendisi için önemli 10 anayasal hakkını söyleyebilir mi? benim cevabım belli ‘Bir avuç insan’ ancak cevap verebilir. Bilinç, toplumlar için hava ve su kadar önemlidir.”“Devlet gece yarısından sonra kamu spotu yayınlamaktan vazgeçsin”Önümüzdeki dönemde devletten beklentilerini aktaran Köse, “Devlet gece 12’den sonra tüketici hakları ile ilgili kamu spotu yayınlamaktan vazgeçsin. Bunun yerine vatandaşlarımızın ilgisini çekecek programlarla ve tüketici dernekleriyle ortak çalışarak tüketiciyi bilinçlendirsin” diye konuştu. Devletin, küçük zümrelerle yapılan toplantı, çalıştay gibi halka inemeyen çalışmalar değil vatandaşa hitap eden etkinlikler yapması gerektiğini vurgulayan Köse, “En önemlisi de sanayici, esnaf ve sanatkârlar da dâhil eğitim vermek ve onların da bilinçlenmesini sağlamak. Tabi adalet kısmını es geçmemek lazım, adaletin gecikmesi tüketiciyi yıldırır ancak satıcı ve sağlayıcıyı güçlü kılar” dedi.Tüketici Güvenliği derneğinin 2012 yılında kurulduğunu anlatan Köse, "O tarihten bu güne tüketici hakları konusunda gücümüz ve sesimiz doğrultusunda çalışmalar yaptık. Bazen kamuya dava açtık, bazen tüketiciye seslendik. Radyo programları yaptık, televizyonlarda halka seslendik" diyerek sözlerini şöyle bitirdi:“Hak aramanın her yerinde elimizden geldiğince yer almaya ve vatandaşlarımıza yardımcı olamaya çalıştık”.
GÜNDEM
21 Mart 2018 - 10:57
Tüketicilerin en önemli sorunu hakem heyetleri
Tüketici Postası tüketici derneklerinin genel başkanlarını ağırlamaya devam ediyor. Bugünkü konuğumuz Tüketici Güvenliği Derneği Genel Başkanı Murat Köse.
GÜNDEM
21 Mart 2018 - 10:57
İlginizi Çekebilir