Tüketici Postası – Nejla Sakınmaz2017 senesinin tüketiciler açısından son zamanların en kötü senesi olduğunu ifade eden tüketiciler birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, bizim tüketici sorunlarının azalmasından ne kastettiğimiz başka, yöneticilerin anladıkları başka dedi. Şahin, “Biz mevcut mevzuatlara göre hakem heyetlerine başvurular artsın ve tüketiciler haklarını bu heyetler aracılığı ile alsın beklentisi içerisindeyken, tüketiciden yana olan mevzuat ve yargı kararlarına karşın kanunlar çıkartılıp tüketici hakları budanıyor” diye konuştu.Hakem heyetlerine başvuru her yıl azalıyor2014 yılında ülke genelinde tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısının 5,5 milyon rakamıyla zirve yaptığını hatırlatan Şahin, “O günden bu yana sürekli azalan bir başvuru sayısı ile karşı karşıyayız. O kadar azaldı ki 2017 itibari ile 500 bin civarında bir başvuru gerçekleşti. Bu oranda devam ederse 2020 de 50 bin civarında bir başvuru ile dip yapacağız. O zaman acaba yetkililerimiz, tüketici sorunları konusunda çok ilerleme sağladık ve şikâyetler çok azaldı mı diyecekler?” dedi.Tüketicilerin sorunlarının azalmadığını, tüketicilerin hak arama yolarının kapatıldığını vurgulayan Şahin şöyle konuştu:“Elektrik kayıp kaçak konusunda senelerdir hem idari kanallardan hem de yargı yoluyla bir uğraş içinde olduk. Kaçak elektriğin bedelinin tüketici tarafından ödenmesini iptal eden Yargıtay kararından sonra bir kanun ile bu yargı kararı iptal edilmiş oldu. Artık çalınan bütün elektriğin parasını dürüst tüketici ödeyecek. Türkiye'nin doğusundan batısına her noktasında hırsızlanmak sureti ile elektrik çalmanın önü de açılmış oldu. Elektrik hırsızlığının önüne geçilme yolları aranması gerekirken kolaycılığa kaçıp vatandaşa ödettirmenin yolu açıldı. Tüketici olarak da bütün hevesimiz kursağımızda kaldı. Elektrik dağıtım şirketlerine yaptırım yapıp kaçağın önüne geçmesi gereken idare faturayı tüketiciye kesmeyi tercih etti”.“En ufak bir uyuşmazlıkta tüketiciye haciz gönderilebilecek”2017 yılında yaşanan diğer bir olumsuzluğunda 6.860 TL’nin altındaki borçlar için direk icranın yolunun açılmış olmasını gösteren Şahin, “Bankalar, GSM Operatörleri, Elektrik dağıtım firmaları ve diğer zincir mağazalar en ufak bir uyuşmazlıkta tüketiciye haciz gönderebilecek. Tüketici nasıl ki bu satıcıları direk icraya veremiyor ve hakem heyetine başvurması gerekiyorsa aynı şekilde satıcı da önce hakem heyetine başvurmak zorundaydı. Yeni bir kanun maddesi ile tüketiciye direk haczin yolu açılmış oldu. Tüketici yine hakem heyetine başvurmaya mahkum ama karşı taraf istediği anda haksız bile olsa haciz işlemini yapabilecek” diye ifade etti.“Tüketicilerin en önemli problemi uzaktan satışta yapılan dolandırıcılıklar”Uzaktan yapılan satış yöntemiyle yapılan dolandırıcılıkların tüketicilerin en önemli problemi olduğunu aktaran Şahin, “Kendisine hukukçu kimliğini de yamayan bu dolandırıcılar tüketicilerin zaafından istifade ediyorlar. İnternet siteleri veya TV’lerden yaptığı reklamlarla tüketiciye cazip gösterilen ürünler yerine oyuncak ya da çok kalitesiz ürünler gönderiliyor. Fakat bizdeki kargo taşımacılığı maalesef önce öde sonra paketi aç şeklinde olduğu için insanımız dolandırıldığını anladığında çok geç oluyor. Çağrı merkezi havası vererek sürekli taciz edilen tüketiciler icraya verilme korkusu ile kendisinden istenilen bedelleri ödüyorlar” dedi.Uzaktan satış konusunda tüketicinin kanunen ciddi hakları olduğunun altını çizen Şahin, şöyle devam etti:“Tüketicinin hiç bir bahane göstermeye gerek kalmadan alışverişten 14 gün içinde vazgeçme hakkı vardır. Hakem heyetleri bu kararı verir ama uzaktan satış yapan firmanın yerinde yeller esmektedir. Tüketici bir muhatap bulamayacağı ve ödediği bedeli geri alamayacağı için biz hep şu tavsiyede bulunuyoruz. Biz, tamam diyene kadar, uzaktan satıştan uzak durun.” “Tüketici dernekleri ile istişare yapılmalı”Önümüzdeki dönemde devletten beklentilerinden bahseden Şahin, “Çıkarılacak kanun ve yönetmelikler konusunda tüketici dernekleri ile istişare yapılmasına önem vermeliler. Hakem heyetleri, Tüketici Kanununu iyi bilen ve konularında uzman kişilerden seçilmeli” dedi.“Sorun yaşamadan önce sorunu yaşamamak için gerekenler yapılmalı”Tüketiciler Birliği’nin 1997’de kurulduğunu aktaran Şahin, “O günden bu yana tüketicilere hak arama konusunda cesaret verme çabası içerisindeyiz. Sorun yaşadıktan sonra kanunen yapılacaklar bellidir. Biz sorun yaşamadan önce tedbirler alınmasını ve sorun yaşayıp sıkıntı çekilmesin istiyoruz” şeklinde konuştu. Şahin, Tüketiciler Birliği sorun yaşamadan önce sorunu yaşamamak için gerekenler konusunda bilinçli bir tüketici toplumu oluşturma konusunda çalışmalar yapmakta ve buna da devam etme kararlılığındadır dedi.
GÜNDEM
20 Mart 2018 - 07:19
Tüketicilerin hak arama yolları kapatıldı
Tüketici Haftası vesilesiyle başladığımız yazı dizimizin bugünkü konuğu Tüketiciler Birliği Başkanı Mahmut Şahin. 2017’nin tüketiciler açısından kötü geçen bir yıl olduğunu belirten Şahin, tüketicilerin sorunlarının azalmadığını, hak arama yollarının kapatıldığını söyledi.
GÜNDEM
20 Mart 2018 - 07:19
İlginizi Çekebilir