Abone sayısı itibariyle neredeyse ülkenin tamamına hizmet veren GSM Operatörleri ile ilgili tüketici şikâyetleri ilk sıralarda yer alıyor.
Tüketici Postası’na ulaşan, ismi bizde mevcut bir tüketici şikâyeti de, bir GSM operatörü ile ilgili. Ülkemizde faaliyet gösteren üç GSM operatöründen biri olan turkcell ile ilgili başından geçenleri bizlerle paylaşan tüketicinin mektubunu aynen yayınlıyoruz:
“1997 yılından bu yana Turkcell abonesiyim. Yani yirmi yıldır sadık müşteri olarak, bu firmadan hizmet alıyorum. Eski ve istikrarlı müşteri olmam nedeniyle firma beni Business Class müşteri olarak sınıflandırıp bazı ek olanaklardan yararlandırıyor.
Geçtiğimiz yıl, 2016’da kampanya yolu ile bir akıllı telefon cihazı almak istedim. Business Class müşteri olmam nedeniyle herhangi bir yetkili bayiye gitmeme gerek kalmadan, Turkcell’in yönlendirdiği temsilciler ofisime gelerek cihazı tanıttılar. Kampanya koşulları uygun olduğundan almaya karar verdim. Sözleşmeler hazırlandı, imzalar atıldı. Bana cihazı teslim ederek, ayrılmak istediler.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği gereğince, az önce imzaladığımız sözleşmenin, ıslak imzalı bir örneğinin bana verilmesini istedim. Turkcell temsilcisi böyle bir uygulama olmadığını, ıslak imzalı örneğini veremeyeceğini, olsa olsa bir fotokopi çekerek verebileceğini söyledi.
Benim bildiğim sözleşme iki taraf arasında olur ve yukarıda saydığım mevzuat gereğince, her iki tarafın ıslak imzasını taşıyan birer örnek taraflarda kalır. Bunu hatırlattığım Turkcell temsilcisi bunu yapamayacağını söyleyince, cihazı almaktan vazgeçip sözleşmeyi yırtmaktan başka bir seçenek kalmadı.
Aradan bir yıl geçti. Yine bir akıllı cihaz ihtiyacım nedeniyle abonesi olduğum Turkcell’i aradım. Yine ofisimde ziyaret ile Business Class müşteri keyfini yaşamaya başladım. Temsilci geldi. Kampanya ile ilgili birçok seçenek sundu, indirim vaadetti. Bana sunulan teklifleri, alışkanlığım gereği, not ettim. Kıyaslama yapmak ve karar vermek için düşüneceğimi söyledim.
Piyasadaki kampanyaları, fiyatları inceledim, kararımı verdim ve ziyaretime gelen Turkcell temsilcisine, whatsappdan yazarak sunduğu tekliflerden hangisini tercih ettiğimi bildirdim. Ancak gelen cevabı görünce açıkçası kandırılmış olduğumu hissettim. Bana sunulan teklifler içinde tercih ettiğim seçeneğin koşulları, ofisimdeki uzun ziyaret esnasında bana söylenmemiş; not almasam, bilinçli bir tüketici olarak davranmasam, deyim yerindeyse ‘business class’ şekilde aldatılmış olacaktım.
Cihazı almadım tabi ki. Dolayısıyla dikkatli olmasam, koşulları konusunda bana açıkça yalan söylenmiş bir kampanya nedeniyle hesap ettiğimin üzerinde fatura ile karşılaşacaktım.
Dolandırılmaktan kurtuldum. Bu açıdan zararım yok.
Ama ofis ziyaretinde harcadığım zaman, karar verme süreci sonunda seçtiğim seçeneğin gerçekleşmemiş olması nedeniyle satın alma işlemini yapamamış olmamdan kaynaklanan zararımın olduğu açık.
Ama iyi tarafından bakıyorum; bana; ‘dikkatli olmayan tüketiciler, kimbilir nasıl aldatılıyordur, iyi ki dikkatli davranmışım’ dedirterek beni mutlu etmeye çalışmış olmalı Turkcell…
Saygılarımla”