Turkcell’den kampanya aldatmacası

Turkcell'den kampanya aldatmacası

İnternet paketini sorgulatmak için, 13 Haziran 2019 günü Turkcell müşteri hizmetlerini aradığında, evvelinde kullanmış olduğu Turkcell platin paketinde yer alan, ‘bir bilet alana, bir bilet bedava kampanyasının’ devam ettiğini ilgili müşteri temsilcisinden öğrenen tüketici Murat Barış, 08 Temmuz 2019 günü sinema kampanyasından faydalanmak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığında, kampanyanın bittiğini öğrendi ve maruz kaldığı mağduriyetin detaylarını Tüketici Postası’na açıkladı.

12 Temmuz 2019 - 21:51 - Güncelleme: 12 Temmuz 2019 - 22:16

Tüketici Postası – Nilüfer Tuba Akman

Tarifesindeki İnternet paketi bittiğinde, kendisine uygun İnternet paketi sorgulamak için 13 Haziran 2019 günü gece 23.00 civarlarında Turkcell müşteri hizmetlerini arayan tüketici Murat Barış, telefonda görüştüğü Turkcell müşteri temsilcisinden bir üst paket olan esnaf platin 18 paketinin kendisine uygun olduğunun bilgisini edindi.


4 defa sinema hakkım olduğu defalarca bana beyan edildi

Evvelinde kullanmış olduğu Turkcell platin paketin, ‘bir bilet alana, bir bilet bedava kampanyasının’ devam edip etmediğini Turkcell müşteri hizmetleri temsilcisine sorgulatan Murat Barış, telefonda bir süre bekletildikten sonra ilgili kampanyanın mevcut olduğu bilgisini edindi. İlgili operatörün ayda 4 defa sinema hakkı olduğunu defalarca kendisine beyan etmesine rağmen, Murat Barış da ısrarla sordu ve ilgili Turkcell müşteri hizmetleri temsilcisi kampanyanın mevcut olduğu bilgisini defalarca beyan etti.

Kandırıldım ve mağdur edildim

Turkcell müşteri hizmetleri temsilcisinin beyanatına istinaden esnaf platin 18 tarifesine geçiş yapan Murat Barış, 08 Temmuz 2019 günü sinema kampanyasından faydalanmak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığında kampanyanın bittiğini öğrendi. Turkcell müşteri hizmetleri temsilcisinin evvelinden farklı şekilde beyanatına istinaden, kandırıldığını ve mağdur edildiğini karşı tarafa belirten Murat Barış, “Kandırıldım, mağdur edildiğimi beyan ettim. Şikayet formu doldurttum. 1O Temmuz 2019 tarihinde geri arandım. Bana kendilerinin haklı olduğunu, hiçbir şey yapamayacaklarını beyan ettiler. Haklı olmalarının sebebi ise operatördeki arkadaşın Turkcell’in kampanyalarında değişiklik yapma hakkını bana beyan etmiş olmasıymış. Ancak ben o zaman haklı olabilirmişim” dedi.

4 ay önce bitmiş olan bir kampanyayı, varmış gibi sattılar

Kampanyanın ne zaman bittiğini sorduğunda, şubat ayında sonlanmış olduğu beyanını edinen Murat Barış, “Bana 4 ay önce bitmiş olan bir kampanyayı varmış gibi sattıkları halde nasıl haklı olduklarını sorduğumda, ısrarla haklı olduklarını beyan etti. Zararımın karşılanmasını yaşamış olduğum bu haksız mağduriyetin giderilmesini, cayma bedeli alınmaksızın ek ücret ödemeden eski paketime geçiş yaptırılmasını, sorumlu olan kişi veya firmanın cezalandırılmasını talep ediyorum” şeklinde konuştu.

YORUMLAR

  • 0 Yorum
Henüz Yorum Eklenmemiştir.İlk yorum yapan siz olun..
İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR x
Temiz Hava Hakkı Platformu: TBMM sözünü tut
Temiz Hava Hakkı Platformu: TBMM sözünü tut
Mimarlar bir numaralı müşavir
Mimarlar bir numaralı müşavir