Tüketici Postası – Nilüfer
Tuba Akman
Tarifesindeki İnternet paketi bittiğinde, kendisine uygun İnternet paketi sorgulamak için 13 Haziran 2019 günü gece 23.00 civarlarında turkcell müşteri hizmetlerini arayan tüketici Murat Barış, telefonda görüştüğü Turkcell müşteri temsilcisinden bir üst paket olan esnaf platin 18 paketinin kendisine uygun olduğunun bilgisini edindi.
4 defa sinema hakkım olduğu
defalarca bana beyan edildi
Evvelinde kullanmış olduğu Turkcell
platin paketin, ‘bir bilet alana, bir bilet bedava kampanyasının’ devam edip
etmediğini Turkcell müşteri hizmetleri temsilcisine sorgulatan Murat Barış, telefonda
bir süre bekletildikten sonra ilgili kampanyanın mevcut olduğu bilgisini
edindi. İlgili operatörün ayda 4 defa sinema hakkı olduğunu defalarca kendisine
beyan etmesine rağmen, murat barış da ısrarla sordu ve ilgili Turkcell müşteri
hizmetleri temsilcisi kampanyanın mevcut olduğu bilgisini defalarca beyan etti.
Kandırıldım ve mağdur edildim
Turkcell müşteri hizmetleri
temsilcisinin beyanatına istinaden esnaf platin 18 tarifesine geçiş yapan Murat
Barış, 08 Temmuz 2019 günü sinema kampanyasından faydalanmak için Turkcell
müşteri hizmetlerini aradığında kampanyanın bittiğini öğrendi. Turkcell müşteri
hizmetleri temsilcisinin evvelinden farklı şekilde beyanatına istinaden,
kandırıldığını ve mağdur edildiğini karşı tarafa belirten Murat Barış, “Kandırıldım,
mağdur edildiğimi beyan ettim. Şikayet formu doldurttum. 1O Temmuz 2019
tarihinde geri arandım. Bana kendilerinin haklı olduğunu, hiçbir şey
yapamayacaklarını beyan ettiler. Haklı olmalarının sebebi ise operatördeki
arkadaşın Turkcell’in kampanyalarında değişiklik yapma hakkını bana beyan etmiş
olmasıymış. Ancak ben o zaman haklı olabilirmişim” dedi.
4 ay önce bitmiş olan bir
kampanyayı, varmış gibi sattılar
Kampanyanın ne zaman bittiğini
sorduğunda, şubat ayında sonlanmış olduğu beyanını edinen Murat Barış, “Bana 4
ay önce bitmiş olan bir kampanyayı varmış gibi sattıkları halde nasıl haklı olduklarını
sorduğumda, ısrarla haklı olduklarını beyan etti. Zararımın karşılanmasını yaşamış
olduğum bu haksız mağduriyetin giderilmesini, cayma bedeli alınmaksızın ek
ücret ödemeden eski paketime geçiş yaptırılmasını, sorumlu olan kişi veya
firmanın cezalandırılmasını talep ediyorum” şeklinde konuştu.