TÜKETİCİ POSTASI - Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu, Vodafone ve Doğan TV’yi, tüketiciye geç cevap verdiği için uyardı.5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği ve ilgili düzenlemelere göre, iletişim hizmeti veren firmaların çağrı merkezlerinin (2016 üçüncü dönem için) 24 saat içinde tüketiciye cevap verme ve tüketici şikâyetlerini çözme yükümlülüğü bulunuyor. Buna göre firmalar bu dönemde belirlenen performans kriterinin en az yüzde 80’ni sağlamakla yükümlü bulunuyorlar.Vodafone ve Doğan TV’nin bu dönemde belirlenen performans kriterini gerçekleştirmediklerine ilişkin tespitler üzerine, Bilgi Teknolojileri İletişim Kurulu tarafından soruşturma başlatıldı. Yapılan soruşturma sonunda; Doğan TV’nin yüzde 74,03, Vodafone’nun yüzde 49,97 ile oranında hedef kriteri gerçekleştirdikleri ortaya çıktı.Bunun üzerine, Bilgi Teknolojileri İletişim Kurulu tarafından 29 Kasım 2011 tarihinde, Vodafone ve Doğan TV’nin yazılı olarak uyarılmasına karar verildi.
GSM - TELEKOMÜNİKASYON
16 Aralık 2017 - 17:09
Vodafone ve Doğan TV'ye de 'Geç Cevap Verdin' Uyarısı
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu, Vodafone ve Doğan TV’yi, tüketiciye geç cevap verdiği için uyardı.
GSM - TELEKOMÜNİKASYON
16 Aralık 2017 - 17:09
İlginizi Çekebilir