Tüketici Postası- hatice aysan İngilizce öğretmeni. Geçtiğimiz yıl eğitim dönemi sona erip, okullar tatile girdiğinde 10 Haziran 2017 tarihinde, midesi ile ilgili yaşadığı sağlık sorunu sebebiyle medilife Bağcılar hastanesinde mide ameliyatı geçirdi. Gerek ameliyatın başarısı, gerek doktorunun ve sağlık görevlilerinin ilgili yaklaşımlarından dolayı çok memnundu. Bu sebeple tatile gitmeden önce gözlerini muayene ettirmek ve yeni gözlük almak için 26 Haziran 2017 tarihi için aynı hastanenin göz hastalıkları bölümünden randevu aldı. Fakat…“Geçirdiğim ameliyat sürecinde çok memnun kalmıştım. O yüzden gözlüğümü değiştirmek için yine bu hastaneye gittim. Ama göz doktoru asık suratlıydı. Bir an önce bitsin de gideyim tavırlarındaydı. Sorularıma doğru düzgün cevap vermediği gibi, yaptığı muayene de çok yetersizdi. Bana gösterdiği üç tane harften hangisini net gördüğümü sordu. Üçünü de net görmediğimi söylediğimde, ‘net olana en yakın hangisi’ diyerek, ısrarla o üç harften birini seçmemi istedi. Oysa daha fazla seçenek göstermesi ve detaylı muayene etmesi gerekiyordu. İlla ki gösterdiklerinden birini seçmemde ısrar edince bir tanesini seçtim. Ona göre de bana uzak ve yakın gözlük numarası reçetesi verdi.”Hatice Aysan, ertesi gün tatil için Ayvalık’taki yazlığına gider gitmez, soluğu sürekli gözlüklerini yaptırdığı gözlükçüsünde aldı.“Gözlüklerimi yıllardır burada yaptırırım. Kendisine Medilife’den aldığım reçeteyi verdim. Birkaç gün sonra, gözlükler hazır olduğunda gidip aldım. 2700 TL ödedim. Çerçeveleri kaliteli olsun istediğim için çerçeveler biraz yüksek fiyatlı oldu tabi. Ertesi sabah bir yakınımı havaalanına bırakmak için arabayı kullanırken taktım gözlüğü. Görmek ne mümkün, her yer bulanık. Mecburen arabayı kullandığım sürece taktım ama çok zorlandım. Bulanık gördüğüm gibi önümde hendekler varmış gibi görüntüler oluşuyordu. Havaalanı dönüşü hemen gözlükçüme gidip durumu anlattım. Yılda birkaç sefer rastladığı bir durum olduğunu ve muayenede yanlış teşhis yapıldığını söyledi. Hem uzak hem de yakın numaralarım olması gerekenden fazla reçete edilmiş. Bir de bende astigmat olmadığı halde astigmat teşhisi verilmiş. Hendek varmış gibi görmemin sebebi bundanmış.”Gözlükçüsünün yönlendirmesi üzerine Ayvalık’taki Körfez Hastanesinde yeniden göz muayenesinde aldığı reçete ile gözlükçüsüne ikinci kez gözlük yaptırıp, bu gözlükler için de 2000 TL ödeyen Hatice Aysan, ağustos ayında tatil dönüşünde, Medilife’tan, yanlış teşhis konması sebebiyle kaybettiği 2700 TL’nin kendisine ödenmesini talep etti.“Hastane durumdan beni sorumlu tuttu. ‘Doktorun ısrarına hayır demeniz gerekiyordu’ dediler. Kibarca ‘şansınıza küsün’ demek istediler. Bir hafta sonra arayacaklarını söyleseler de aramadılar. Ben aradığımda ise, ‘unuttuk, iki gün sonra arayacağız’ dediler ama yine aramadılar. Ben tekrar aradığımda ise, doktorun ‘hasta ne dediyse teşhisi ona göre verdim’ dediğini ifade ederek sorumluluklarını reddettiler.”Hastane yetkililerine başvurusundan sonuç alamayan Hatice Aysan aralık 2017’de, ikamet ettiği ilçenin hakem heyetine belgeleri ve dilekçesi ile başvurdu. 26 Mart 2018 tarihinde hakem heyeti, hastanenin Hatice Aysan’a 400 Tl ödemesine karar verdi. “Para önemli tabi, az da değil ama asıl mesele, durum karşısında gösterdikleri tavırdı. Ayıplı, hatalı bir sağlık hizmeti verdiler ama bunun sorumluluğunu almak istemediler. Düşünün; ameliyatım sırasında çok memnun kaldım ve göz muayenesi için de oraya gitmek istedim. Şimdi ise bu olaydan dolayı bir daha o hastaneye gitmek istemiyorum. Aynı hastanede hem memnuniyeti hem de memnuniyetsizliği yaşadım. Doktorun, hastanelerin ilgisi, size karşı gösterdiği hassasiyet, duyarlılık çok önemli. Sadece sağlık hizmeti ilişkisi değil kişisel, insani bir ilişki de geliştiriyorsunuz ve bu ilişkinin de insani değerler taşıması önemli. Ayrıca hakem heyetinin doktorla görüşüp, savunmasını aldığını öğrendim. Hakem heyetinin işini bu denli titiz bir şekilde gerçekleştirmesinden de mutlu oldum.”Hatice Aysan’ı, girdiği ve kazandığı bu hak arama mücadelesi için teşekkür ve tebrik ederek ve “Hakkınızı arayın, çekinmeyin. Yanlışa ‘yanlış’ deyin ki yanlışlar azalsın” sözlerini kulağımıza küpe yaparak uğurladık.Öğretmenimiz haklıydı: Hakkımızı aramaktan çekinmemeli, yanlışa ‘yanlış’ demeyi öğrenmeliyiz. Yanlışlar azalsın diye.
GÜNDEM
08 Nisan 2018 - 13:37
Yanlışa "yanlış" deyin ki yanlışlar azalsın!
Özensiz muayene, yanlış teşhis sebebiyle iki kez göz muayenesine girdi, iki kez gözlük yaptırdı. Mağduriyetini gidermek için ısrarla mücadele etmek zorunda kaldı. Yılmadı, kazandı. Tüketici Postası, Hatice Aysan ile mücadelesini konuştu.
GÜNDEM
08 Nisan 2018 - 13:37