Serap Safiye YıldızTüketicinin korunması kanunu, kamu yararına uygun olarak tüketicinin ekonomik çıkarlarını, sağlığını ve güvenliği korumak, zararlarını tazmin etmenin yanı sıra, aydınlatmak ve eğitmek, çevresel tehlikelerden korumaya yönelik girişimleri düzenlemek, bu konudaki politikaların oluşturulmasında yarar sağlayacak gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeyi amaçlıyor. Konunun muhatabı, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı il Müdürlükleri bünyesinde oluşturulan il ve ilçe hakem heyetleri.Tüketicinin Korunmasını amaçlayan “Tüketicinin Korunması Hakkında ki 4077 sayılı Kanunla, İlk olarak 1997 yılında yürürlüğe ve hayatlarımıza girdi. İlk hakem heyetleri kurulmaya başlandı. Zamanla kanunun yelpazesi genişledi 2014 yılında kanun revize edilerek 6502 sayılı kanunla tüketici haklarının korunma kapsamı yeniden belirlendi. Yeni hükümlerin oluşmasında elektronik satışları, internetten alış veriş vb. faktörler rol oynadı. Kanundaki yenilikler ve kapsama alanıyla ilgili yetkiler de değişti.Hangi durumlarda Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz4.580 ile 6710 TL arasındaki rakamlar arasındaki uyuşmazlıklarda, İl Hakem heyetleri yetkili. 4.580 TL’nin altındaki rakamlarla ilgili uyuşmazlıklar, İlçe Hakem Heyetleri sorumluluğunda. Uyuşmazlık, 6.710 TL üzerindeyse, Tüketici Mahkemesine müracaat etmelisiniz.Şikayetinizin konusu yukarda belirtilen rakamlar arasındaysa öncelikle Hakem Heyetlerine başvurmak gerekiyor. Tüketici Mahkemesine başvurunuz kabul görmüyor. Hakem Heyetleri sorununuza çözüm bulamamışsa o zaman Tüketici Mahkemesine başvurabiliyorsunuz. Bu aşamada başvuru süreniz 15 gün.Şikayet başvurusu nasıl, nereye yapılıyor? Siz de, uyuşmazlık yaşadıysanız kolayca hakkınızı arayabilirsiniz. Yapmanız gereken bağlı bulunduğunuz il ve İlçe de ki Hakem Heyetine giderek, önceden hazırlanmış form dilekçesini doldurup, şikayetinizi resmileştirmek. Tabi ürün ya da hizmetle ilgili faturayı ya da fişi; tatil, devre mülk vb. satın almışsanız, sözleşmenizi beyan etmelisiniz. Dilerseniz, E-Devlet üzerinden ya da, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı üzerinden form doldurup, şikayetinizi yapabilirsiniz. Alo 175 Tüketici şikayet hattı da mevcut.Şikayetinizin hakem heyetlerinde değerlendirilme ve karar süresi 6 ay. Daha erken de karar verilebilir. Yasal süre içinde heyet, aleyhinizde ya da lehinizde bir karar vermek durumunda. Satın aldığınız ürün ya da hizmetler için şikayet süresi 2 yıl, gizli ayıp söz konusu ise zaman aşımının önemi yok, her zaman şikayet başvurusunda bulunabilirsiniz.Gizli AyıpDirekt tespit edilemeyen ve gözle görülmeyen; malın kullanımı esnasında ve ileri zamanlarda ortaya çıkan ayıp türleridir. Makinenin elektrik sisteminde sorun olması ya da kanepenin renginin ileri zamanlarda, kişinin kullanımı dışındaki sebeplerden bozulması gibi. Bu durumda tazminat almanız olası.Kayseri de 11.680 tüketici şikayetçi oldu. Siz okurlarımızla, Kayseri’de Hakem heyetlerine gelen şikayetleri ve sonuçları paylaşalım istedik.2016 yılında 46,595 kişi uyuşmazlıkla ilgili şikayette bulunmuş. Şikayetlerin büyük bir bölümünü bankalar oluşturuyor. Kredi kartları, hesap vergileri gibi sorunlar. Diğer bir konu ise elektrik faturaları. TBBM konularla ilgili yasalarda, yeni düzenlemeler yapınca, şikayet sayısı 2017 yılında 11,680’ e düşmüş.Kayseri’ de Hakem Heyetlerine gelen şikayetlerin başında beyaz eşya sektörü geliyor, ikinci sırada mobilya ve devre mülkler yer alıyor. 11,680 şikayetin, 536’sı Mesafeli ve Abonelik Sözleşmeleri oluşturuyor. Şikayetlerin 338’i tüketicinin lehinde, 198’i aleyhte sonuçlanmış.Tüketici kredisi, kredi kartı, finans sözleşmelerinde 4,308 kişi şikayetçi olmuş, 3,481 tüketici zararını tanzim etmiş, 827 kişinin aleyhinde sonuçlanmış.Ayıplı Mal Hizmeti konusunda kayseri İl ve İlçe Hakem Heyetlerine toplam 4,536 şikayet başvurusu yapılmış. 2855 tüketicinin lehine sonuçlanırken, 1681 şikayet için aleyhte karar verilmiş. Ret olunan şikayetçilerden ücret talep edilmiyor.Kayseri genelinde, il ve İlçelerde olmak üzere 17 hakem heyeti bulunuyor. Satın aldığınız herhangi bir hizmet veya üründen dolayı mağdur iseniz, size yakın heyete başvuruda bulunabilirsiniz.
GÜNDEM
16 Nisan 2018 - 08:43
2017 yılında Kayseri'de 11.680 tüketici şikayetçi oldu.
Tüketici olarak, haklarımızı ne derece biliyor ve arıyoruz? Bir üründen ya da hizmetten hoşnut olmadığımızda nereye, kime, nasıl başvurabiliriz, kaybımızı geri elde edebilir miyiz? Şikayet için bir ücret ödemek gerekiyor mu?
GÜNDEM
16 Nisan 2018 - 08:43