Bankaların 'Çağrı Merkezleri' için yeni düzenleme yapıldı

Bankaların Çağrı Merkezleri’nde dakikalar ve hatta saatlerce bekleme devri sona eriyor. Bankaların Çağrı Merkezleri için Yeni Düzenleme yapıldı. www.tuketicitv.com 'un haberine göre yeni düzenlemeyi, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) yaptı.

BAZI YENİLİKLER

-60 Yaş Üstü Müşteriler telefonda bekletilemiyecek. Banka sistemi, 60 yaş üstü müşteriler algılayıp direk müşteri temsilcisine bağlanacak.

-Bankaların aylık Çağrı Merkezi Puanı, 100 üzerinden 70’in altına düşemeyecek.

-Banka Çağrı Merkezleri, Müşteri Temsilcisi Sayısına göre telefon hattı bulunduracak.

AYRINTILAR

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK)’nın ‘BANKA ÇAĞRI MERKEZLERİNİN HİZMET SEVİYESİNİN VE KALİTESİNİN BELİRLENMESİNE İLİŞKİN YÖNETMELİK’ bugünkü Resmi Gazetede yayınlandı.

Yönetmeliğin tamamını okumak için aşağıdaki linke tıklayınız!

‘BANKA ÇAĞRI MERKEZLERİNİN HİZMET SEVİYESİNİN VE KALİTESİNİN BELİRLENMESİNE İLİŞKİN YÖNETMELİK’

Ayrıntılar için TIKLAYINIZ