Tüketici şikayetlerinde kararları artık yetkilendirilmiş hakemler verecek

Ancak, aradan geçen süre içerisinde, tüketici hakem heyetinin kurulacağı ilçeler belirlenirken, başvuru sayısının, nüfus yoğunluğunun, coğrafi şartların ve benzeri hususların dikkate alınmasını öngören mevzuat hükümleri gereği, hakem heyetlerinin yapısını yeniden gözden geçirerek, günün gelişen ve değişen şartlarına uygun bir şekilde yeniden yapılandırdı.

Söz konusu mevzuat hükümleri gereğince yapılan çalışma sonucunda, mevcut 1011 tüketici hakem heyetinin yetki alanları, 01/08/2018 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere yeniden düzenlendi.

Bakanlık tarafından, il ve ilçelerde bulunan tüm tüketici hakem heyetlerine iletilmek üzere valiliklere gönderilen yazıda yer alan değişikliklere göre;

• 01/08/2018 tarihinden itibaren (bu tarih de dahil olmak üzere), 81’i il ve 127’si ilçe merkezinde olmak üzere toplam 211 tüketici hakem heyeti tüketici uyuşmazlıklarını karara bağlama konusunda yetkilendirildi. Yetkilendirilmiş 211 tüketici hakem heyeti, kendilerine ve yetki alanındaki ilçelerde bulunan kaymakamlıklara yapılan başvuruları karara bağlayacaklar.
• Büyükşehir statüsüne sahip olmayan 51 ilde il tüketici hakem heyetleri, kendilerine ve illerinde bulunan ilçe kaymakamlıklarına yapılan tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin başvuruları karara bağlamaya yetkili olacak.
• Büyükşehir statüsüne sahip olan 30 ilin 393 ilçesinde, tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin başvurular, kaymakamlıklar tarafından kabul edilecek ve karar mercii olarak yetkilendirilen ilçe tüketici hakem heyetlerine iletilecek.

Örneğin:

Büyükşehir statüsüne sahip olmayan Bingöl İlinde, Bingöl İl Merkezinde ve Bingöl’ün ilçelerinde yaşanan tüketici uyuşmazlıklarını, Bingöl İl Tüketici Hakem Heyeti karara bağlamaya yetkili olacak.

Büyükşehir statüsüne sahip Ankara İlinin Bala, Evren, Haymana ve Şereflikoçhisar ilçeleri için Gölbaşı İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne yetki verilmiştir. Bu bağlamda, Gölbaşı, Bala, Evren, Haymana ve Şereflikoçhisar İlçelerinde yaşanan tüketici uyuşmazlıklarını Gölbaşı İlçe Tüketici Hakem Heyeti karara bağlamaya yetkili olacak.

-Yetki alanındaki hali hazırda faaliyet gösteren ilçe tüketici hakem heyetleri ise 31/12/2018 tarihine kadar faaliyetlerine devam edecekler; bu tarihten itibaren görev ve yetkileri herhangi bir işleme gerek kalmaksızın sona erecek. 01/08/2018 tarihinden önce yapılmış olan tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin başvurular hakkında, karar almak ve vergi dairelerine yapılacak bildirimler de dahil olmak üzere tüm iş ve işlemler 31/12/2018 tarihine kadar yetki alanındaki ilçe tüketici hakem heyetleri tarafından tamamlanacak.

-01/08/2018 tarihinden önce yapılmış olup, 31/12/2018 tarihine kadar sonuçlandırılacak olan tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin başvurular hiçbir şekilde yetkilendirilmiş tüketici hakem heyetlerine devredilmeyecek.

-01/08/2018 tarihinden itibaren yetki alanındaki İlçe Kaymakamlıkları kendilerine yapılan başvuruları, görevlendirilen tüketici hakem heyeti irtibat personeli tarafından TÜBİS sistemine kaydedilerek karara bağlanmak üzere yetkilendirilen tüketici hakem heyetlerine iletecekler.

-Yetki alanında bulunan ilçelerdeki tüketici hakem heyetlerinin başkan ve üyeleri ise, 31/12/2018 tarihine kadar Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nde belirlenen usul ve esaslara uygun olarak görevlerine devam edecek.

• 2015 yılı ve sonrasında tüketici hakem heyeti başvuru sayılarında ciddi bir azalmanın olması,
• Kaymakamlık tarafından raportör olarak görevlendirilen personelin sık sık değişmesi nedeniyle raportörlerin yeterince etkin olamaması,
• Az başvuru yapılan tüketici hakem heyetlerinde ihtisaslaşma olamaması nedeniyle başvuruların yeterince hukuka uygun bir şekilde değerlendirilememesi, dolayısıyla tarafların mağduriyet yaşaması,
• İlçe tüketici hakem heyetlerinin koordinasyonunda sorunlar yaşanması,
• Tüketici Bilgi Sistemi’nin (TÜBİS) aktif olarak tüketiciler ve tüm tüketici hakem heyetleri tarafından kullanılmaya başlanması nedeniyle tüketici hakem heyetlerinin işleyişinin kolaylaşması,

gibi nedenler ile yeniden yapılandırma ihtiyacının hasıl olduğunu ifade eden bakanlık, bu değişikliklerle erişilebilir, hakkaniyetli ve kaliteli hizmet sunumu, personel ve kaynakların etkin kullanımı, ihtisaslaşma ölçeğinden azami faydalanma sağlanacağını belirtti.

Yapılandırılan tüketici hakem heyetlerine ilişkin listeye ulaşmak için tıklayınız

(TP)