Demiryolu ulaşımını kullanan tüketicilerin
haklarına ilişkin yönetmelik düzenlemesini değerlendiren Tüketici Birliği Federasyonu Genel
Başkan Yardımcısı ve tüketici güvenliği derneği Genel Başkanı Murat Köse, “Yolcu
olarak haklarımızın farkında olmalıyız” diye konuştu. Demiryolu
ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmeliğin 8 Mart 2019 tarihli
Resmi Gazete’de yayınlanarak yürürlüğe girdiğini belirten Köse, “Demiryolu tren işlemecisi, yolcunun trene biniş veya trenden inişi esnasında veya trende
bulunduğu sırada ölümüne veya bedensel herhangi bir zarara uğramasına neden
olan kazalardan; taşınan bagajda meydana gelecek zararlardan ve kaybından
sorumludur” şeklinde konuştu.
Tazminat yükümlülüğü var
Taşınan bagaj veya eşyanın kaybolması veya zarar görmesi, yolcu
beraberindeki evcil hayvanların zarar görmesi durumunda demiryolu tren
işlemecisinin, olayın oluşuna göre, 30,00 TL. dan 2.100,00 TL. ya kadar
tazminat yükümlülüğü bulunduğunu vurgulayan Köse, “Yine demiryolu ulaşımında
seyahat başlamadan önce 120 dakikalık gecikme olması durumunda bilet ücreti
tüketiciye iade edilerek, tüketicinin tercihine göre açık tarihli bir bilet
veya eşdeğer bir taşıma aracı ile varış noktasına ulaştırılması sağlanacaktır”
dedi.
0-500 km. mesafeli yolculukta varış noktasına 75 dakika geç varılması
durumunda, bilet ücretinin % 25’i, 125 dakika geç varılması durumunda bilet
ücretinin % 50’si tüketiciye ödenmek zorunda diyen Köse, “500 km. den uzun
mesafelerdeki ulaşımda meydana gelecek 125 dakika gecikmelerde bilet ücretinin
% 50’si tüketiciye ödenecektir. Engelli veya hareket kısıtlılığı olan
tüketiciler için bilet alırken durumlarını belirtmeleri ve en az 30 dakika
önceden istasyonda olmaları koşulu ile trene biniş ve inişleri ile ilgili her
türlü yardımın ücretsiz olarak sunulması gerekmektedir” diye belirtti.