Jale Yanılmaz-9 Ağustos tarihinde “Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği telefon parçalattı” başlıklı haberimizde, vestel marka cep telefonu ile ilgili yaşadığı sıkıntıların giderilmesi için yetkili servise ve müşteri hizmetlerine baş vuran Ali Altay’ın, karşılaştığı ilgisizlik ve çözümsüzlüğe tepki olarak telefonunu parçalayıp, süreci sosyal medya hesabında paylaşarak firmayı duyarlı olmaya yönelik yaptığı çağrısına yer vermiştik.Altay’ın tepkisi sosyal medyada çokça destek alıp paylaşılsa da, işin uzmanları bu tepkinin, mağduriyeti arttıracağını, tüketiciyi haklı iken haksız konuma taşıyacağını söylüyor.Konuya ilişkin görüşünü aldığımız Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, “Ayıplı çıkan cep telefonunu satıcıya kızarak parçalayan tüketici yanlış yapmış, bu davranışıyla satıcıyı ödüllendirmiştir. Oysa asıl yapması gereken, Tüketici Kanununun aşağıda sayacağım maddelerini kullanarak satıcının fiyakasını parçalamak olmalıydı” dedi.İlk 6 ayda ortaya çıkan ayıp, iade sebebidirAğaoğlu böyle durumlar karşısında yapılması gerekenleri açıkladı: “Satın aldığı cep telefonunun garanti süresi içinde defalarca arızalanmasına rağmen sorununun giderilmemesi, üstelik firmanın müşteri hizmetlerinin, sim kartın arızalı olduğunu ileri sürerek sorumluluktan kaçması üzerine sinirlenen Ali Altay, telefonu parçalamakla hata etmiştir. Oysa şayet haklarını bilseydi, daha 4. Ayda ortaya çıkan ayıptan ötürü seçimlik haklarını kullanabilirdi. Çünkü 6502 sayılı Tüketici Kanununun 10. maddesine göre, bir üründe ilk altı ay zarfında ayıp oluştuğunda tüketici, aynı Kanunun 11. Maddesinde yer alan 4 seçimlik hakkına kavuşabilir ve bunlardan dilediğini kullanabilir.Satıcı, tüketicinin tercihine uymak zorundadır. Üstelik ilk altı ayda üründe ortaya çıkan ayıbın satış anında var olduğu kabul edilir. Ürünün ayıpsız satıldığının ispat külfeti de satıcıya aittir.Bu seçimlik haklar; ürünün geri verilerek bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım ve ayıp oranında bedel indirimidir. Hadi, ilk arızada haklarını bilmediğinden yapılan sözüm ona onarımı kabul etmek zorunda kaldığını düşünelim. Tüketici Kanunu’nun 56. Maddesinde, garanti süresi içinde üründe 2. Kez arıza görülmesi halinde, yine 11. Maddede yer alan seçimlik haklarını kullanma imkânı tanınmaktadır.Kullanıcı hatası söz konusudurTüketici cihazı parçaladığı anda, Kanundan kaynaklanan haklarını da kaybetmiştir. Çünkü, şu anda ortaya çıkan duruma göre, ürünün kullanılamaz hale gelmesine kendisi neden olmuş, bir başka deyişle kullanıcı hatası söz konusudur.”
GÜNDEM
13 Ağustos 2018 - 17:30
Yapılması gereken, telefonu değil satıcının fiyakasını parçalamak olmalıydı
9 Ağustos tarihinde “Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği telefon parçalattı” başlığı ile yer verdiğimiz haberle ilgili, Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu'ndan görüş geldi. Ağaoğlu: "Yapılması gereken, telefonu değil satıcının fiyakasını parçalamak olmalıydı" dedi.
GÜNDEM
13 Ağustos 2018 - 17:30
İlginizi Çekebilir